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殡葬礼仪引导员岗位操作规范与考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.殡葬礼仪引导员在接待家属时，应优先遵循的礼仪原则是？

A.快速完成流程

B.保持专业距离

C.允许家属过度悲伤

D.主动提供商业建议

2.进入殡仪馆的家属，如需引导至休息室，正确的引导语是？

A.“请跟我来，这里可以哭一会儿”

B.“这边请，休息室在前面右手边”

C.“别担心，一切都会安排好的”

D.“家属请自行前往休息室”

3.安葬仪式中，棺木放入墓穴时，礼仪引导员应站在哪个位置？

A.墓穴正前方

B.墓穴侧后方

C.棺木上方

D.家属身后

4.火化仪式中，家属需要签字确认遗体信息，礼仪引导员应提醒签字时注意什么？

A.字迹工整即可

B.必须用红笔签名

C.确认姓名与火化单一致

D.无需核对，签字即可

5.殡葬礼仪引导员在协助家属整理遗容时，应遵循的主要原则是？

A.尽量缩短操作时间

B.保持遗容自然安详

C.提出个人审美建议

D.让家属自行决定所有细节

6.陪葬品选择中，以下哪类物品通常不被允许放入骨灰盒？

A.照片

B.小型遗物（如手表）

C.珠宝首饰

D.纸钱

7.殡仪馆内，如家属情绪激动，礼仪引导员应采取哪种应对方式？

A.强行劝阻其情绪

B.保持冷静，递上纸巾并安抚

C.呼叫安保人员介入

D.避免直接接触，保持距离

8.迷路家属询问路线时，礼仪引导员应如何回答？

A.“不知道，你自己看地图”

B.“往前走，大概500米有指示牌”

C.“这个不重要，你先坐下休息”

D.“需要我陪你走吗？”

9.遗体运输过程中，如家属需要临时离开，礼仪引导员应如何安排？

A.允许家属离开，遗体自行等待

B.建议家属用手机保持联系

C.安排专人看管遗体并记录时间

D.禁止家属离开，直至家属返回

10.殡仪馆内禁止吸烟，礼仪引导员应如何提醒？

A.“吸烟有害健康，请到室外”

B.“这里不允许吸烟，罚款500元”

C.“大家自觉一点，谢谢配合”

D.“反正没人看见，抽一根没事”

11.遗体告别仪式中，礼仪引导员应如何引导家属行礼？

A.逐一提醒家属鞠躬

B.建议家属集体默哀

C.无需特别引导，家属会自觉

D.提醒家属保持站立姿势

12.安葬仪式中，撒骨灰时，礼仪引导员应站在哪个位置？

A.坟墓正上方

B.坟墓左侧或右侧后方

C.家属身边

D.遗体后方

13.家属对殡仪馆服务提出投诉时，礼仪引导员应如何处理？

A.直接拒绝，强调规定不可变

B.认真记录，事后向上级汇报

C.轻描淡写，避免引起重视

D.与家属争吵，维护馆方尊严

14.火化后骨灰寄存，礼仪引导员应告知家属注意什么？

A.骨灰盒必须定期清洁

B.寄存期间可随时取用骨灰

C.寄存费用不可减免

D.骨灰寄存不可提前办理

15.殡葬礼仪引导员着装要求中，以下哪项错误？

A.衣着整洁，无异味

B.可佩戴过多饰品以显个性

C.鞋面干净，无污渍

D.衣袖袖口应扣好

16.家属要求播放特定音乐，礼仪引导员应如何操作？

A.直接拒绝，音乐有统一规定

B.查询规定，如允许则协助操作

C.建议家属自行播放，不干预

D.强行按馆方音乐播放

17.遗体化妆时，礼仪引导员应如何协助家属？

A.询问家属是否满意化妆效果

B.直接决定化妆风格

C.不参与化妆过程，仅记录时间

D.提供化妆建议，干预化妆师工作

18.安葬仪式中，如家属临时无法到场，礼仪引导员应如何安排？

A.建议家属委托他人代为出席

B.允许家属缺席，仪式照常进行

C.通知馆方取消仪式

D.强行要求家属到场

19.殡仪馆内禁止携带宠物，礼仪引导员应如何提醒？

A.“宠物影响环境，请放家里”

B.“带宠物进来会被罚款”

C.“这里不允许带宠物，请自行处理”

D.“孩子可以带宠物，其他不行”

20.遗体告别仪式中，如家属需要拍照，礼仪引导员应如何协助？

A.禁止拍照，维护仪式严肃性

B.提供指定拍照区域并控制时间

C.不予理睬，拍照由家属自行决定

D.要求家属关闭手机拍照

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.殡葬礼仪引导员在接待家属时，应具备哪些素质？

A.同理心

B.专业知识

C.强烈的个人情绪

D.良好的沟通能力

2.遗体告别仪式中，家属可能需要的协助包括？

A.引导行礼

B.帮助整理遗物

C.安抚情绪

D.提供法律咨询

3.殡仪馆内禁止的行为包括？

A.吸烟

B.喝酒

C.撒花瓣

D.拍照

4.安葬仪式中，礼仪引导员需注意哪些环节？

A.引导棺木入穴

B.确认家属签