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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在上岗前应做到仪表整洁，以下哪项不符合收银员的仪容要求？

A．头发整洁，不染夸张颜色B．佩戴夸张耳环和项链C．工装干净平整D．指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油

【参考答案】B

【解析】收银员作为服务窗口人员，应保持端庄、整洁的职业形象。佩戴夸张饰品容易分散顾客注意力，存在安全隐患，也不符合职业规范。仪容要求以简洁、大方为主，避免过于个性化装饰，确保服务专业性与安全性。

2、顾客持有效小票要求退货，商品完好且未使用，收银员应如何处理？

A．直接退款无需核实B．拒绝退货C．核对商品与小票信息一致后按流程办理D．让顾客找店长处理

【参考答案】C

【解析】退货需遵循企业规定流程。收银员应首先核对小票真伪、商品状态及购买时间，确认符合条件后方可办理退款。此举既保障消费者权益，也防止欺诈行为，体现规范操作与风险控制意识。

3、收银系统突然死机，无法完成交易，收银员首先应？

A．立即关闭电源重启B．呼叫技术人员等待处理C．尝试重启系统并报告主管D．停止营业

【参考答案】C

【解析】系统故障时，收银员应先尝试基本排障如重启设备，并及时上报主管以便协调处理。避免擅自拆机或长时间停滞，确保服务连续性与设备安全，体现应急处理能力与岗位责任心。

4、收银员在录入商品时，发现条码无法扫描，应采取的正确做法是？

A．手动输入商品编码B．估算价格收取费用C．拒绝销售该商品D．让顾客去其他收银台

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，应通过系统查询并手动输入商品编码，确保价格准确。严禁估价收费，避免引发纠纷。熟练掌握手动录入操作是收银员基本技能，体现业务熟练度与服务效率。

5、交接班时，收银员应核对的内容不包括以下哪项？

A．现金余额B．POS机小票总数C．顾客个人信息D．备用金数量

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、票据、备用金及系统数据，确保账实相符。顾客信息不属于交接内容，且涉及隐私保护。规范交接流程有助于明确责任，防止财务差错，强化岗位纪律意识。

6、发现顾客未付款拿走商品，收银员应如何处理？

A．大声呵斥阻止B．立即报警C．礼貌提醒并协助处理D．记录信息不再追究

【参考答案】C

【解析】应以礼貌方式提醒顾客可能遗漏付款，避免冲突。若确认为故意行为，应通知主管或安保人员处理。文明劝导既维护商场形象，又体现服务素养与应变能力，防止事态升级。

7、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员的正确做法是？

A．暂时保管，下班带走B．立即交至服务台或上报主管C．打开查看失主信息D．等待失主认领不主动处理

【参考答案】B

【解析】拾获物品应第一时间上交并登记，由专人处理认领事宜。严禁私藏或翻查，确保财物安全与职业道德。此举体现诚信品质与规范操作意识，符合岗位行为准则。

8、下列哪项属于收银员在结账时的规范用语？

A．“快点付钱，后面排着队呢！”B．“您好，请出示付款码”C．“你自己扫不了吗？”D．“不找零，凑整了”

【参考答案】B

【解析】服务用语应文明、礼貌、清晰。“您好，请出示付款码”体现专业素养与顾客尊重。禁止使用催促、命令式语言，良好沟通有助于提升顾客满意度和服务质量。

9、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，收银员应？

A．认为交易失败要求重刷B．查看系统记录确认交易状态C．让顾客自行联系银行D．不做处理继续下一笔

【参考答案】B

【解析】小票未打印不代表交易失败。应先查看POS系统或后台记录确认是否扣款成功，避免重复收费。此举保障顾客权益，防止纠纷，体现对设备功能与流程的熟练掌握。

10、收银员在清点现金时发现一张疑似假币，应如何处理？

A．直接没收并撕毁B．退还给顾客要求换真币C．报告主管并使用验钞机复核D．暂时收下后续处理

【参考答案】C

【解析】发现可疑货币应保持冷静，经验钞设备复核后由主管处理，必要时报警。严禁私自没收或退还，避免法律风险。正确处理假币体现风险识别能力与合规操作意识。

11、顾客使用优惠券结账，但已过有效期，收银员应？

A．通融使用以提升满意度B．拒绝使用并解释规定C．自行垫付差额D．修改系统日期使其可用

【参考答案】B

【解析】优惠券使用须严格遵守规则，过期无效。收银员应礼貌解释政策，维护企业利益与制度权威。擅自变通将导致管理混乱，影响公平性，不符合岗位规范要求。

12、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．清洁收银台B．核对账目并打印日结单C．清空垃圾桶D．关闭所有照明

【参考答案】B

【解析】日结是收银关键环节，需