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2025年工业机器视觉检测系统维护合同协议

甲方（委托方）：

名称/姓名：[填写甲方全称或姓名]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写甲方联系人姓名]

联系电话：[填写甲方联系电话]

邮箱：[填写甲方邮箱]

乙方（服务方）：

名称：[填写乙方全称]

地址：[填写乙方地址]

联系人：[填写乙方联系人姓名]

联系电话：[填写乙方联系电话]

邮箱：[填写乙方邮箱]

第一条服务对象与服务范围

1.1本合同项下的服务对象为甲方位于[填写具体地点或工厂名称]拥有的，型号为[填写系统具体型号]的工业机器视觉检测系统（以下简称“系统”）。

1.2乙方的维护服务范围包括但不限于以下内容：

1.2.1预防性维护：定期对系统的硬件设备，包括但不限于相机、镜头、光源、工业计算机、网络设备、传输介质等进行检查、清洁、紧固和性能校准；定期对系统的软件系统，包括操作系统、驱动程序、视觉软件平台、应用程序等进行检查、备份和必要的系统更新。

1.2.2故障诊断与修复：在系统发生故障或性能异常时，乙方承诺根据本合同约定的服务级别协议（SLA）提供响应、诊断和修复服务；对经诊断确认的硬件故障，进行维修或更换符合原厂标准或同等性能等级的部件（更换部件费用按照本合同约定处理）；对软件问题进行调试、修复或必要的版本升级。

1.2.3技术支持：提供与系统运行相关的技术咨询；协助甲方解决系统在实际生产应用中遇到的问题，包括参数调整、流程优化建议等。

1.2.4备件服务：在服务期内，根据合同约定提供必要的备品备件支持，以保障维修效率。备件费用通常由甲方承担，但乙方应确保常用关键备件的供应或提供有效的采购支持。紧急备件的费用由甲方承担，但双方可就紧急程度和费用进行事先沟通。

1.2.5培训服务（如适用）：根据甲方的书面需求，提供系统操作、基础维护或特定应用场景的培训服务，培训人数和内容由甲方确定，相关费用由甲方另行支付或已在合同总费用中体现。

第二条服务期限与时间安排

2.1本合同约定的维护服务期限自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止，共计[填写期限，例如：一年]。

2.2乙方应根据甲方的生产需求和系统的实际情况，制定年度预防性维护计划，并与甲方确认后执行。预防性维护通常在甲方生产计划允许的停机窗口期内进行，甲方应积极配合提供维护便利。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺针对本合同项下的服务提供以下服务级别保障（SLA）：

3.1.1服务请求响应：甲方通过电话、邮件等方式通知乙方服务请求后，乙方技术支持人员在[例如：2]小时内响应；若需现场服务，乙方技术人员在接到通知后，根据地理位置和服务级别，在[例如：8]小时内抵达甲方现场。

3.1.2故障修复目标：对于影响系统正常运行的严重故障，乙方技术人员抵达现场后，将优先进行诊断和修复，力争在[例如：4]小时内完成修复或提供有效的临时解决方案；对于一般故障，将在[例如：24]小时内提供解决方案。

3.1.3服务时间：标准服务时间为周一至周五，[例如：上午9:00至下午17:00]。对于非标准服务时间（如节假日、周末、夜间）提出的服务请求，乙方可提供服务，但可能产生额外的服务费用，具体费率按本合同约定执行。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的年度维护服务费用为人民币[填写金额]元（大写：[中文大写金额]元整）。

4.2该费用包含：[确认费用包含的具体内容，例如：所有计划内的预防性维护工作、标准故障诊断与修复服务、指定范围内的硬件更换（不含特殊定制件）、现场服务响应费等]。

4.3本合同费用采用[选择：一次性支付/分期支付（例如：签订合同后支付50%，服务期满后支付50%）]方式支付。

4.4支付方式为银行转账。甲方应在[例如：合同签订后10]个工作日内将首期费用支付至乙方以下账户：

开户行：[填写乙方开户行]

账户名：[填写乙方账户名]

账号：[填写乙方账号]

4.5乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额发票。

4.6除合同已包含的费用外，以下费用由甲方另行承担：

4.6.1超出标准服务时间的服务费用。

4.6.2使用非合同约定范围内的备件或进行系统升级改造所产生的费用。

4.6.3因甲方原因（如操作错误、提供错误信息、环境条件突变未告知等）导致的系统故障或损坏的维修费用。

4.6.4甲方特殊需求产生的额外服务费用。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的维护服务，并监督服务质量。

5.1.2应向乙方提