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沟通技巧
•沟通的定义
•就是信息由发送方和接收方之间通过环境和
设备进行发送和接收，且双向互的过程。
沟通的目的
•是让对方清楚你的思想，取得共，或找出
异同点，或发现问题、解决问题。
你的意思
如何传达
如何接收
结果与影响
沟通的方式的现状
沟通方式使用频率百
分比所受训练
听最常用45%
4年
说较常用
30%4年
写较常用
16%选修
读最不常用
9%很少正式训练
沟通的内容
•你需要沟通什么？
What
•为什么要沟通
？
Why
必须
•什么时候沟通
？
When
知道
•如何沟通
？
How
应该知道
•在那沟通
？
Where
可以知道
•与誰沟通？
Who
沟通的类型
•语言沟通：通过书面或口头的交流
•非语言沟通：通过某些媒介，而不是讲话或文字
来传递信息非语言沟通包括身体语言，副语言
•副语言：口语中的副语言，书面语中的副语言
•口语中的副语言:是通过非语言的声音如重音、声调的
变化，哭笑、停顿来实现的。
•书面语中的副语言:是通过字体变换、标点符号的特殊
运用以及印刷术的运用来实现的。
•身体语言：可由身体姿态、服饰状态、空间位置
三方面来体现。
沟通的类型
•距离和领域：即空间距离也是一种非语言沟通
形式。
•亲密距离0.45米
•私人距离l米
•社交距离3米
•公共距离3米以外
其它类型沟通：随着社会的发展及科技的进步，
除了面对面的直接沟通外，沟通的途径变得更
加丰富了，比如：电话沟通、电子邮件沟通、
网上聊天等等。
沟通过程包含的要素
噪音
背景
发送者信息媒介接收者
编码者
解码者
噪音
沟通中的障碍
•专业术语或行话•缺乏反馈环节
•信息中有太多的铺垫
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