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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币以示警告；B．立即报警并交由公安机关处理；C．没收假币并记录信息，报告上级；D．退还假币并拒绝交易

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人不得持有、使用伪造、变造的人民币。收银员发现假币应依法没收，登记相关信息并上交银行或报告主管部门，不得私自处理或退还，避免法律风险。

2、下列哪项不属于收银员岗位职业道德的基本要求？

A．诚实守信；B．服务热情；C．私自调换班次；D．保守商业秘密

【参考答案】C

【解析】职业道德包括诚实守信、爱岗敬业、服务群众、保守秘密等。私自调换班次违反劳动纪律，影响工作秩序，不属于职业道德的正面要求，反而属于违规行为。

3、POS机刷卡交易失败，提示“无效卡号”，最可能的原因是？

A．网络信号弱；B．银行卡磁条损坏或卡号输入错误；C．POS机未开机；D．顾客余额不足

【参考答案】B

【解析】“无效卡号”通常指读取的卡号不符合规范，常见于磁条损坏、芯片故障或手动输入错误。网络问题多提示“通信失败”，余额不足则提示“交易被拒”。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额；B．销售票据与系统数据；C．顾客会员卡数量；D．POS机交易流水

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、票据、系统数据及设备状态。会员卡由顾客持有，不在收银员保管范围内，无需清点数量，故不属于交接内容。

5、顾客持优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用优惠券；B．手动扣除金额后继续结算；C．报告主管确认优惠有效性后处理；D．建议顾客下次再来使用

【参考答案】C

【解析】优惠活动需经授权执行，擅自减免属违规操作。应上报主管核实活动真实性及使用规则，确保合规性和企业利益。

6、下列哪种行为最易引发收银差错？

A．定期清点备用金；B．边聊天边操作收银机；C．每笔交易后打印小票；D．坚持唱收唱付

【参考答案】B

【解析】注意力分散是操作失误主因。边工作边聊天易导致输入错误、漏扫商品或找零失误，违反收银操作规范，增加差错率。

7、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．检查商品是否完好及小票真实性；B．直接退款；C．要求顾客填写投诉书；D．联系厂家确认

【参考答案】A

【解析】退货需核对购物凭证和商品状态，防止欺诈行为。确认无误后再按流程处理，保障企业资产安全，避免违规退换。

8、收银台区域“三不放”原则不包括？

A．不放私人物品；B．不放现金；C．不放食品饮料；D．不放工作记录本

【参考答案】D

【解析】“三不放”指不放私人物品、食品饮料、无关现金，以防污染、丢失或混淆。工作记录本属必要工具，可按规定摆放。

9、以下哪种情况属于收银员应主动提供的服务？

A．顾客未索要小票时主动询问是否需要；B．顾客离开后追出提醒忘拿商品；C．主动推荐高价商品；D．自行决定赠送礼品

【参考答案】A

【解析】主动询问是否需要小票是基本服务规范，保障顾客权益。追出提醒虽善意但可能引起误会，推荐商品需适度，赠品须依规执行。

10、收银系统突然死机，正确的应急处理是？

A．立即重启主机并继续收款；B．停止收银，等待维修人员；C．记录手工台账，恢复后补录数据；D．关闭店铺

【参考答案】C

【解析】系统故障时应启用应急预案，手工记录交易信息，确保账目可追溯。恢复后及时补录，避免营收流失，保障数据完整性。

11、顾客对价格有异议，称广告价更低，收银员应？

A．立即按广告价结算；B．告知以系统为准；C．核实广告内容并上报主管处理；D．建议顾客投诉

【参考答案】C

【解析】价格争议需核实促销真实性。擅自更改属违规，应由主管确认后统一处理，确保价格政策执行一致，避免纠纷扩大。

12、下列哪项是收银员每日必须完成的操作？

A．更换收银机外壳；B．清点营业款并上交；C．重新安装操作系统；D．更改顾客密码

【参考答案】B

【解析】每日清点营收款并按规定上交是基本职责，确保资金安全与账实相符。其他操作非日常任务，且涉及权限限制。

13、使用移动支付时，顾客显示付款成功但收银端未收到通知，应？

A．立即让顾客离开；B．查看支付平台后台确认到账情况；C．要求顾客重新付款；D．关闭网络

【参考答案】B

【解析】网络延迟可能导致信息不同步。应通过商户后台查询交易状态，确认真实到账后再处理，避免重复收款或漏收。

14、下列哪项属于收银员的信息安全职责？

A．公开系统登录密码以便同事使用；B．离开岗位时锁定收银系统；C．将销售数据发给朋友查看；D．使用他人账号操作

【参考答案】B

【解析】锁定系统防止未授权操作，是