3.《沟通方式》（同步课件）-《商务沟通与谈判》同步教学（人民邮电出版第2版）.pptxVIP

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2025-11-22 发布于山西
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3.《沟通方式》（同步课件）-《商务沟通与谈判》同步教学（人民邮电出版第2版）.pptx

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商务沟通与谈判

第三章沟通方式

第一节面对面沟通第二节电话沟通第三节书面沟通第四节网络沟通

第一节面对面沟通面对面沟通的特点面对面沟通的适用范围

面对面沟通的特点目的性计划性控制性双向性即时性

面对面沟通的适用范围大型商务谈判第一次建立长久合作关系谈判有针对性的重要问题用于长期客户解决一贯的、经常执行的任务或有一定规则的事务

第二节电话沟通电话沟通的特点电话沟通的适用范围电话沟通的注意事项

电话沟通的特点实时性简便性双向性经济性普遍性

电话沟通的适用范围日常事务的询问和解答与新对象前期的沟通一些临时性或突发性事件的沟通

电话沟通注意事项在打电话前将要说的事情整理出来打电话时，应恰当地选择时间、地点和场合。打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话接电话时，要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时间接电话之后应主动报上姓名在接电话的同时还应准备好记录保持端正的姿态与清晰明朗的声音帮他人做留言时，要确认一下信息的价值一些细节要注意

第三节书面沟通书面沟通的特点书面沟通的适用范围

书面沟通的特点优点沟通信息容易记录保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息阅读比倾听更快特别关注问题的细节比口头表达采用更为精确的用词缺点读者参与程度低对于信息的接收情况缺乏控制难以隐姓埋名更可能受到约束较为保守要求更符合逻辑和语法规范需要更多的时间准备不太可能与组织中的各层次接触缺乏非语言性沟通传递速度慢

书面沟通的适用范围简单问题的小范围沟通时需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时传达重要信息时澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时

第四节网络沟通网络沟通的特点网络沟通的适用范围

网络沟通的特点优点沟通形式多样化不受地域的限制沟通范围更大沟通成本比较低缺点横向沟通扩张，纵向沟通弱化口头沟通受到极大的限制传统价值观和道德观受到挑战合理的个人隐私权受到前所未有的挑战

网络沟通的主要形式公司网站电子邮件社交网络即时通讯工具手机二维码

网络沟通的适用范围远程日常交易国际贸易远程通信和电子会议

谢谢大家！