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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合“住客房清洁流程”的规范要求？

A.进入房间前无需敲门，直接用房卡开门；

B.清洁时应将客人衣物随意整理并放入衣柜；

C.发现客人贵重物品留在桌面，应拍照记录并上报领班；

D.清洁完毕后不必关闭电器设备，方便客人返回使用

【参考答案】C

【解析】根据客房服务规范，进入住客房必须敲门三次并报身份，清洁时不得翻动客人私人物品。发现贵重物品应记录并上报，防止纠纷。电器设备应在清洁后关闭，确保安全节能。C项符合安全与职业操守要求。

2、客房服务员在更换床品时，下列哪项操作是正确的？

A.将脏床单直接扔在地毯上；

B.从床头开始铺平床单，确保中线对齐；

C.为节省时间可不使用床刷清理床垫；

D.枕套开口朝向卫生间即可

【参考答案】B

【解析】更换床品应从床头开始铺设，确保床单中线与床中心对齐，保持美观。脏布草应放入专用布草袋，避免接触地面。床垫需定期用床刷清理，防止积尘。枕套开口应背对床头柜，符合标准。B项正确。

3、以下哪种消毒方法适用于客房内的电话消毒？

A.用湿抹布擦拭即可；

B.使用75%酒精棉球擦拭听筒和按键；

C.用84消毒液直接喷洒；

D.放入紫外线灯下照射10分钟

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物品，应使用75%酒精棉球擦拭消毒，安全有效。84消毒液腐蚀性强，不适用于电子设备。紫外线照射虽可消毒，但操作不便且存在死角。B项为行业标准做法。

4、客房服务员在清扫过程中发现客人遗留物品，应如何处理？

A.先代为保管，等客人退房时归还；

B.立即上交前台或客房主管登记；

C.拍照后放回原处，等待客人询问；

D.可自行使用，若无人认领再上交

【参考答案】B

【解析】发现遗留物品必须立即上交主管登记，填写《客人遗留物品登记表》，严禁私自留存或使用。这是职业操守要求，也是防止纠纷的重要措施。B项符合规范流程。

5、下列哪项不属于客房“三线”管理的内容？

A.电线；

B.网线；

C.装饰线；

D.地脚线

【参考答案】D

【解析】“三线”管理指电线、网线、装饰线的规范布设，要求整齐隐蔽，避免杂乱。地脚线是建筑结构部分，不属于布线管理范畴。该管理旨在提升客房安全与美观度。D项不属于“三线”管理内容。

6、客房空气质量管理中，最佳通风时间是？

A.中午12点至13点；

B.清晨6-8点和下午3-5点；

C.晚上10点后；

D.随时开窗即可

【参考答案】B

【解析】清晨和下午空气质量较好，湿度适中，适合开窗通风。中午阳光强烈易积热，晚上通风可能引入噪音和灰尘。每日至少通风两次，每次不少于30分钟。B项为科学通风时段。

7、清洁卫生间时，正确的清洁顺序是？

A.马桶→浴缸→洗脸盆→地面；

B.地面→马桶→浴缸→洗脸盆；

C.洗脸盆→浴缸→马桶→地面；

D.从里到外，由上至下

【参考答案】D

【解析】卫生间清洁应遵循“由上至下、从里到外”原则，避免重复污染。先清洁干区（如镜面、台面），再湿区（浴缸、马桶），最后地面。D项为标准流程，确保清洁彻底。

8、客房布草“五巾”通常指哪五种？

A.面巾、浴巾、地巾、方巾、枕巾；

B.面巾、浴巾、地巾、方巾、手巾；

C.面巾、浴巾、床巾、方巾、枕巾；

D.面巾、脚巾、地巾、浴巾、枕巾

【参考答案】A

【解析】“五巾”为行业通用术语，包括面巾、浴巾、地巾、方巾、枕巾，颜色、尺寸有明确区分，便于分类使用与清洗。A项为标准配置，符合高级工考核要求。

9、下列哪项是客房服务员在服务中应避免的言语？

A.“请问您需要更换床单吗？”；

B.“我不知道，你问别人吧。”；

C.“我马上为您处理。”；

D.“感谢您的建议。”

【参考答案】B

【解析】服务语言应礼貌、专业，避免推诿。即使无法立即解决，也应引导至相关部门。“我不知道”属于服务禁语。B项缺乏职业素养，易引发投诉。

10、客房门后安全疏散图的张贴高度应为？

A.距地面1.4-1.6米；

B.距地面1.0米；

C.门把手高度即可；

D.门框顶部

【参考答案】A

【解析】安全疏散图应张贴在门后显眼位置，距地面1.4-1.6米，便于成人视线平视查看。该高度符合消防规范要求，确保紧急情况下快速识别。A项为标准规定。

11、以下哪种情况需更换客房杯具？

A.客人仅用杯子接了热水未饮用；

B.杯具表面有轻微水渍；

C.客人使用后未清洗；

D.杯具存放于消毒柜中

【参考答案】C

【解析】任何使用过的杯具都必须更换并重新消毒，无论是否饮用。未使用的杯子若无污染可不换，但需检查清洁度。C项涉及卫生安全，必须更换。

12、客房服务员在推车操作中，正确的做法是？

A.将脏布草与干净布草混放；

B.清洁工具与