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上半年有效投诉、信访分析总结.docxVIP

上半年有效投诉、信访分析总结.docx

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    2023年上半年信访、投诉分析总结

    1月份-6月份共接到信访及投诉36例。有效信访、投诉共计20例，其中有效信访12例，有效投诉8例，无效投诉及信访16例。对处理结果满意16例，对处理结果不满意4例。有效投诉及信访类型如图：

    投诉、信访类型

    涉及科室

    例数

    处理结果

    主动服务意识差、医生之间无交接

    门诊、佳禾公司、骨科、保卫科

    4例

    其中佳禾公司1例不满意

    服务态度差

    西药房、急诊科

    2例

    满意

    工作不严谨

    超声医学科、检验科2

    3例

    满意

    未合理安排用章

    医务科

    1例

    满意

    优先政策未落实到位

    医院

    1例

    满意

    广告灯出现故障

    医院

    1例

    满意

    收费项目错误

    口腔科

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