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上半年信访、投诉分析总结.docxVIP

上半年信访、投诉分析总结.docx

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    2022年上半年信访、投诉分析总结

    上期对信访投诉改进措施评价：

    上期需进行重点督查放射科，差错件事、口腔科院外购药信情况，追踪检验科主动服务意识有无提高问题。以上科室经过科室整改均整改到位。

    二、2022年上半年对投诉科室、存在问题、原因分析、改进措施：

    1月份-6月份共接到信访及投诉51例。有效信访、投诉共计12例，其中有效信访5例，有效投诉7例，无效信访及投诉39例。对处理结果满意10例，对处理结果不满意2例。

    被投诉、信访科室

    上半年对有效信访、投诉涉及科室进行梳理，有效投诉及信访类型如图所示：

    投诉、信访类型

    涉及科室

    例数

    处理结果

    服务态度差

    眼耳鼻咽喉科、门诊、消化科内

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