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2025年公共服务礼仪试卷及答案.doc

2025年公共服务礼仪试卷及答案.doc

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    2025年公共服务礼仪试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在公共服务中，员工应保持的仪容仪表标准不包括：

    A.衣着整洁

    B.发型大方

    C.妆容艳丽

    D.剃须修面

    答案：C

    2.公共服务中，员工与顾客交流时应保持的最佳距离是：

    A.0.5米以内

    B.0.5-1.5米

    C.1.5-3米

    D.3米以上

    答案：B

    3.在公共服务中，员工应避免的行为是：

    A.微笑服务

    B.主动问候

    C.闲聊私事

    D.及时响应

    答案：C

    4.公共服务礼仪中，对顾客的称呼应遵循的原则不包括：

    A.尊重

    B.亲切

    C.个性化

    D.统一化

    答案：D

    5.在公共服务

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