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按摩师服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）

1.在中医按摩中，以下哪项手法主要适用于缓解肌肉紧张和疲劳？

A.拔罐法

B.推拿法

C.刮痧法

D.气功疗法

2.服务过程中，按摩师应主动询问客户的哪些需求，以提升满意度？

A.客户的年龄和职业

B.客户的身体疼痛部位和偏好

C.客户的消费能力

D.客户的性别和婚姻状况

3.针对颈椎疼痛的客户，按摩师应优先采用哪种按摩方向？

A.顺时针方向

B.逆时针方向

C.纵向垂直方向

D.斜向交叉方向

4.在按摩过程中，以下哪项行为可能导致客户投诉？

A.保持专业微笑

B.使用过强的按摩力度

C.及时补充饮用水

D.提供健康建议

5.足底按摩中，反射区的哪个部位与心脏功能相关？

A.足底前部

B.足底中部

C.足底后部

D.足外侧

6.服务结束后，按摩师应如何感谢客户？

A.仅说“谢谢光临”

B.提供后续保养建议并道谢

C.忽略客户反馈

D.要求客户填写好评

7.在高温瑜伽馆进行按摩服务时，以下哪项措施可减少客户的身体不适？

A.提前告知客户可能出汗

B.使用过热的环境

C.减少按摩时间

D.忽略客户的呼吸指导

8.针对产后客户的腰腹部按摩，应避免使用哪种手法？

A.缓慢揉捏

B.猛力按压

C.温和拍打

D.顺时针推揉

9.在广东地区，客户可能更偏好哪种按摩风格？

A.北方硬派推拿

B.广东特色手法（如艾灸结合按摩）

C.日式精油按摩

D.泰式全身拉伸

10.客户对按摩师说“这里有点疼”，按摩师应如何回应？

A.“正常现象”

B.“您是否希望我调整力度？”

C.“您是否需要暂停服务？”

D.“这表示您身体有问题”

二、多选题（共5题，每题4分，总分20分）

1.在服务前，按摩师应准备哪些工具和物品？

A.按摩床

B.沐浴露和毛巾

C.按摩精油

D.颈部固定带

2.针对失眠客户的按摩，以下哪些部位需重点按摩？

A.太阳穴

B.肩颈部

C.足底反射区

D.腹部

3.在四川地区，客户可能更关注哪些按摩效果？

A.祛湿

B.活血

C.缓解腰痛

D.放松心情

4.服务过程中，以下哪些行为可提升客户信任感？

A.主动询问客户需求

B.保持专业术语

C.使用温和语气

D.提供免费茶水

5.按摩师在服务中需注意哪些禁忌？

A.避免按摩患处

B.禁止使用过热毛巾

C.询问客户是否怀孕

D.忽略客户过敏史

三、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

1.按摩师在服务时必须佩戴一次性手套。

2.足底按摩时，力度越强效果越好。

3.在广东地区，客户普遍不喜欢闻香薰。

4.按摩师应避免与客户讨论私人话题。

5.产后客户的腹部按摩需避开子宫区域。

6.在山东地区，客户可能更偏好男性按摩师。

7.服务结束后，按摩师应主动询问客户是否满意。

8.颈椎按摩时，必须使用正骨手法。

9.在云南地区，客户可能更倾向于结合草药的按摩。

10.按摩师应避免在客户面前打哈欠。

四、简答题（共4题，每题10分，总分40分）

1.简述在服务过程中如何处理客户突发疼痛的情况。

2.结合北方客户的按摩偏好，列举3种常用的按摩手法。

3.在河南地区，客户对按摩服务的哪些方面最敏感？如何改进？

4.描述一次成功的按摩服务流程，包括服务前、中、后的关键步骤。

五、案例分析题（共2题，每题25分，总分50分）

1.客户投诉按摩师手法过重，导致手臂麻木。分析可能原因并提出解决方案。

2.某客户因长期久坐导致腰肌劳损，客户要求快速缓解疼痛。按摩师应如何操作？

答案解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：推拿法通过揉、捏、按等手法直接作用于肌肉，能有效缓解紧张和疲劳，符合中医按摩的常见操作。

2.B

解析：询问疼痛部位和偏好是提供个性化服务的基础，直接关系到客户满意度。

3.C

解析：颈椎疼痛需纵向垂直按摩，以放松颈椎肌群，改善血液循环。

4.B

解析：过强力度可能导致客户肌肉损伤或疼痛，是常见投诉原因。

5.B

解析：足底中部对应心脏反射区，按摩可间接促进心脏功能。

6.B

解析：结合后续建议和道谢能体现专业和关怀。

7.A

解析：提前告知可减少客户心理负担，高温环境需注意安全。

8.B

解析：产后客户腹部需温和操作，避免剧烈按压以免影响子宫。

9.B

解析：广东客户偏好结合艾灸的温热手法，符合当地中医传统。

10.B

解析：主动询问力度调整体现专业和尊重。

二、多选题答案及解析

1.A,C,D

解析：按摩床、精油和固定带是核心工具，沐浴露非必需。

2.A,B,C

解析