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物业管理经理岗位知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在物业管理中，以下哪项不属于前期介入的主要工作内容？

A.宗地规划咨询

B.案场物业服务方案设计

C.租户装修管理

D.电梯维保监督

答案：C

解析：前期介入主要涉及项目策划、规划设计、招商等阶段，租户装修管理属于后期服务范畴。

2.某小区业主反映楼道堆放杂物影响通行，物业管理员应优先采取哪种措施？

A.立即清理并要求恢复原状

B.联系社区民警协调处理

C.先拍照取证再通知业主

D.发布公共区域文明公约

答案：A

解析：立即清理能快速解决安全隐患，后续可通过公约等方式预防。

3.物业服务合同中，关于物业费包干制的表述正确的是？

A.物业公司按业主实际支出收费

B.业主按固定标准支付服务费

C.成本费用由业主与物业公司分摊

D.收入与支出均归物业公司

答案：B

解析：包干制下业主支付固定服务费，超出部分由物业公司承担。

4.某小区电梯故障导致业主投诉，物业经理应如何处理？

A.直接承诺免费维修

B.先核实故障原因再协调

C.要求业主自行联系维保单位

D.拒绝受理超出保修范围的维修

答案：B

解析：专业处理需分清责任，避免盲目承诺。

5.物业服务企业资质等级分为几级？

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

答案：B

解析：按照住房和城乡建设部规定，资质等级从一至四级。

6.业主大会筹备组的成员人数不得少于？

A.5人

B.7人

C.9人

D.11人

答案：B

解析：法律规定筹备组人数需超过应参选业主代表人数的2/3。

7.物业服务定价原则中，“政府指导价”适用于哪种情况？

A.商业综合服务

B.公共机构物业服务

C.普通住宅物业服务

D.写字楼物业服务

答案：C

解析：政府指导价主要针对普通住宅，其他类型通常市场调节。

8.物业承接查验中，关于资料核查的表述错误的是？

A.需核对竣工验收备案表

B.应查验设备技术参数

C.可不核查业主身份证明

D.应检查前期物业服务合同

答案：C

解析：业主身份证明是分户验收的重要资料。

9.某小区因绿化养护不到位被投诉，物业经理应重点核查？

A.植物成活率

B.园林设计图纸

C.施工单位资质

D.业主意见反馈

答案：A

解析：成活率直接反映养护质量。

10.物业服务中的“首问负责制”主要强调？

A.谁投诉谁负责

B.第一个受理人全程跟进

C.必须当场解决投诉

D.责任人需有物业相关资质

答案：B

解析：首问负责制要求受理人闭环管理。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.物业项目成本控制的主要措施包括？

A.优化人员配置

B.提高能耗标准

C.简化报修流程

D.定期招标采购

E.加强巡检预防

答案：A、C、D、E

解析：提高能耗与成本控制背道而驰。

2.业主大会的表决事项通常包括？

A.选举业委会成员

B.修改管理规约

C.选聘或解聘物业公司

D.动用维修资金

E.调整物业费标准

答案：A、B、C、D、E

解析：均属于业主共同决定的重要事项。

3.物业服务合同纠纷的解决途径有？

A.协商调解

B.行政投诉

C.仲裁

D.诉讼

E.电视曝光

答案：A、B、C、D

解析：电视曝光属于非正规途径。

4.公共区域秩序维护工作需重点巡查？

A.消防通道

B.楼梯间

C.停车场

D.监控设备运行情况

E.电梯轿厢

答案：A、B、C、D、E

解析：均属于公共安全巡查范围。

5.物业服务企业人力资源管理应包括？

A.岗前培训

B.绩效考核

C.薪酬管理

D.职业规划

E.意外事件处理

答案：A、B、C、D

解析：意外事件处理属于应急范畴。

6.前期物业服务方案应包含的内容有？

A.服务内容清单

B.人员配备计划

C.应急预案

D.物业费测算

E.市场推广方案

答案：A、B、C、D

解析：市场推广属于开发商工作。

7.物业项目绿色运营措施包括？

A.智能节水系统

B.太阳能照明

C.垃圾分类管理

D.节能电梯改造

E.公共区域限行私家车

答案：A、B、C、D、E

解析：均属于绿色物业管理范畴。

8.物业承接查验的资料核查重点有？

A.实际面积与图纸一致

B.设备运行参数达标

C.完工图纸齐全

D.前期管理资料移交

E.隐蔽工程验收记录

答案：A、B、C、D、E

解析：均是承接查验的核心内容。

9.物业服务合同中，关于维修责任的约定通常包括？

A.业主专有部分由业主负责

B.公共部分由物业公司负责

C.超过保修期的按市场价维修

D.因第三方原因损坏按责任方承担