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质量管理基础知识笔试题库与参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国质量协会（CQI）的宗旨是什么？

A.推动质量科学研究和应用

B.从事质量认证和检验检测

C.管理全国质量标准化工作

D.负责产品质量监督抽查

2.ISO9001:2015标准的核心思想是什么？

A.以顾客为关注焦点

B.强制性法律法规执行

C.完全消除不合格品

D.最大化企业利润

3.PDCA循环中，C代表什么？

A.Plan（计划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

4.六西格玛管理中，M在DMAIC流程中代表什么？

A.Measure（测量）

B.Method（方法）

C.Material（材料）

D.Maintenance（维护）

5.质量成本中，预防成本和鉴定成本属于什么类型？

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.非故障成本

D.以上都不对

6.统计过程控制（SPC）中，控制图的核心判断标准是什么？

A.数据分布均匀

B.点子超出控制界限或呈趋势

C.样本量越大越好

D.数据必须为正态分布

7.精益生产的核心原则是什么？

A.减少浪费、持续改进

B.增加库存、提高价格

C.扩大生产线规模

D.减少员工数量

8.质量管理体系文件结构中，最高层文件是？

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录

9.顾客满意度调查的主要目的是什么？

A.收集销售数据

B.衡量产品性能

C.了解顾客需求和期望

D.降低生产成本

10.质量认证机构通常采用什么方式审核企业体系？

A.一次性全面检查

B.现场审核和监督审核

C.仅检查文件记录

D.仅检查产品实物

二、多选题（每题3分，共10题）

1.质量管理体系的基本要求包括哪些？

A.文件化信息

B.过程方法

C.风险思维

D.持续改进

2.六西格玛管理中，DMAIC流程的步骤顺序是什么？

A.Define（定义）

B.Measure（测量）

C.Analyze（分析）

D.Improve（改进）

E.Control（控制）

3.质量成本的主要构成有哪些？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.运营成本

4.精益生产中的七大浪费包括哪些？

A.过量生产

B.等待时间

C.运输

D.不合理动作

E.过度加工

5.ISO9001:2015标准中，七项原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

6.SPC中，控制图的主要类型有哪些？

A.X-bar图

B.R图

C.P图

D.C图

E.U图

7.质量管理体系文件层次包括哪些？

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录

E.指南

8.顾客满意度的影响因素有哪些？

A.产品质量

B.服务水平

C.价格合理性

D.交货及时性

E.售后支持

9.质量认证的类型有哪些？

A.产品认证

B.质量管理体系认证

C.服务认证

D.校准证书

E.测量能力验证

10.精益生产的核心工具包括哪些？

A.价值流图

B.5S管理

C.标准化作业

D.看板管理

E.绩效评估

三、判断题（每题1分，共10题）

1.ISO9001是强制性标准，所有企业都必须实施。（×）

2.六西格玛管理只能用于制造业，不适用于服务业。（×）

3.SPC只能用于监控生产过程，不能用于服务行业。（×）

4.预防成本比鉴定成本更重要，因为预防能完全消除不合格。（×）

5.精益生产的目的是最大化库存，以备不时之需。（×）

6.质量手册是质量管理体系文件的唯一最高层文件。（×）

7.顾客满意度调查只需要每年进行一次。（×）

8.质量认证是永久性的，不需要复审。（×）

9.统计过程控制（SPC）的核心是控制图。（√）

10.精益生产强调大库存、慢生产以降低风险。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其目的。

-P（计划）：识别问题、分析原因、制定改进计划。

-D（实施）：执行计划，收集数据。

-C（检查）：对比实际结果与计划，分析偏差。

-A（处置）：采取纠正措施，标准化成功经验，防止问题复发。

2.简述质量成本构成及其对企业的意义。

-预防成本：预防不合格品产生的费用。

-鉴定成本：检查产品是否符合要求。

-内部故障成本：生产过程中发现的不合格品。

-外部故障成本：交付后顾客发现的不合格。

-意义：通过控制质量成本，优化资源配置，提升整体效益。

3.简述六