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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于安徽政务服务办事员五级应具备的基本职业素养？

A.熟练掌握财务审计流程；

B.具备较强的群众沟通与服务意识；

C.能够独立开展工程项目招标；

D.精通企业上市法律程序

【参考答案】B

【解析】政务服务办事员的核心职责是面向公众提供高效、规范的政务服务，重点在于服务态度、沟通能力与政策执行。B项“群众沟通与服务意识”是其基本职业素养，其他选项属于特定专业领域，超出初级工职责范围。

2、在安徽政务服务中，“一网通办”平台主要依托的技术基础是？

A.区块链技术；

B.政务云与大数据平台；

C.人工智能绘画系统；

D.虚拟现实交互技术

【参考答案】B

【解析】“一网通办”通过政务云平台整合数据资源，实现跨部门信息共享与业务协同。安徽依托全省一体化政务服务平台，以政务云和大数据为技术支撑，提升办事效率。其他选项非当前主要技术路径。

3、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.网上办；

B.就近办；

C.强制办；

D.一次办

【参考答案】C

【解析】“四办”指“网上办、掌上办、就近办、一次办”，是提升政务服务便利化的重要举措。C项“强制办”不符合服务型政府理念，不属于政策内容。

4、办事群众申请材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是？

A.直接拒绝受理；

B.一次性告知需补正的全部内容；

C.让群众自行查询所需材料；

D.先受理后催交

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，对材料不全的应实行“一次性告知”制度，明确补正内容和时限，保障群众知情权，避免多次跑动，体现“最多跑一次”改革要求。

5、安徽政务服务事项清单的动态调整由哪个部门负责？

A.省财政厅；

B.省数据资源管理局（政务服务管理局）；

C.省人社厅；

D.省市场监管局

【参考答案】B

【解析】安徽省数据资源管理局统筹全省政务服务体系建设，负责事项清单的编制、发布与动态管理，确保权责清晰、标准统一。

6、下列事项中，通常属于“最多跑一次”改革适用范围的是？

A.企业营业执照注销；

B.跨省社保转移接续；

C.涉密项目审批；

D.军事设施用地审批

【参考答案】A

【解析】企业营业执照注销已纳入“最多跑一次”清单，通过流程优化实现一次办结。B、C、D涉及跨区域协调或特殊管理，暂不完全适用。

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量；

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；

C.提升装修档次；

D.集中收取费用

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，实现一窗受理、集成服务，提升服务效率和群众体验，是“放管服”改革的重要举措。

8、下列哪项属于政务服务信息公开的基本原则？

A.以不公开为常态、公开为例外；

B.以公开为常态、不公开为例外；

C.仅对特定人群公开；

D.按领导批示决定是否公开

【参考答案】B

【解析】政务公开坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，保障公众知情权、监督权，促进阳光政府建设。

9、安徽“皖事通”APP主要提供哪类服务？

A.在线医疗问诊；

B.全省一体化移动政务服务；

C.电商平台购物；

D.网络游戏充值

【参考答案】B

【解析】“皖事通”是安徽省统一的移动政务服务平台，集成各类高频政务服务事项，实现“掌上办、指尖办”，提升便民服务水平。

10、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价；

B.电话回访评价；

C.社交媒体转发；

D.网上办事系统评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度通过办事现场、网上平台、电话等多种渠道收集群众评价，C项“社交媒体转发”非官方评价途径，不具统计效力。

11、政务服务事项办理时限的“承诺办结时间”应如何确定？

A.由工作人员临时决定；

B.不得超过法定办结时限；

C.可长于法定时限；

D.由群众自行设定

【参考答案】B

【解析】承诺办结时间是行政机关对外公开的办理期限，必须在法定时限内，鼓励压缩时限以提升效率，但不得超期。

12、下列哪项属于政务服务大厅的“无障碍服务”措施？

A.设置母婴室和无障碍通道；

B.提供免费餐饮；

C.配备娱乐设施；

D.开设奢侈品专柜

【参考答案】A

【解析】无障碍服务关注特殊群体需求，母婴室、无障碍通道、盲文标识等是标准配置，体现人性化服务理念。

13、办事员在接待少数民族群众时，正确的做法是？

A.拒绝为其办理业务；

B.要求其使用普通话；

C.尊重其语言习惯和风俗；

D.转交上级处理

【参考答案】C

【解析】政务服务应尊重少数民族语言文字和风俗习惯，具备条件的应提供双语服务，保障平等权利，促进民族团结。

14、下列哪项属于政务服务“减证