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行风建设责任书

行风建设责任书

一、总体要求与指导思想

为进一步加强我单位行风建设，提升服务质量，树立良好形象，特制定本责任书。行风建设是单位发展的生命线，是提升服务效能、优化营商环境、增强群众满意度的重要保障。全体干部职工必须深刻认识行风建设的重要性，坚持以人民为中心的发展思想，以服务对象满意为标准，以问题为导向，以创新为动力，全面加强行风建设，推动单位各项工作高质量发展。

指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实全面从严治党要求，坚持以人民为中心的服务理念，以服务对象满意为标准，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以建立健全长效机制为保障，全面提升干部职工的服务意识、业务能力和工作作风，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良、清正廉洁的干部队伍，为经济社会发展提供坚强保障。

二、主要责任内容

（一）领导责任

1.单位主要负责人是行风建设第一责任人，对单位行风建设负总责，定期研究部署行风建设工作，解决行风建设中的重大问题。

2.分管领导按照一岗双责要求，对分管领域的行风建设负直接责任，指导、督促分管部门落实行风建设各项任务。

3.各部门负责人是本部门行风建设直接责任人，负责组织落实本部门行风建设各项措施，定期分析本部门行风建设情况，及时发现和解决存在的问题。

（二）部门责任

1.办公室：负责行风建设的组织协调、督促检查和信息报送工作；建立健全行风建设相关制度；组织开展行风教育和培训；受理服务对象投诉和建议。

2.业务部门：负责规范业务流程，优化服务方式，提升服务质量；落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务承诺；及时解决服务对象反映的业务问题。

3.监督部门：负责行风建设的监督检查工作；组织开展行风评议和满意度调查；查处违纪违规行为；提出改进工作的意见和建议。

4.人事部门：负责将行风建设纳入干部职工考核评价体系；组织开展职业道德和业务能力培训；完善激励机制，表彰先进，鞭策后进。

（三）岗位责任

1.领导干部：带头遵守廉洁自律各项规定；坚持民主集中制，重大事项集体研究决定；密切联系群众，倾听群众意见；解决群众反映强烈的突出问题。

2.业务人员：熟练掌握业务知识，提高业务能力；热情服务，文明用语，耐心解答群众疑问；严格遵守工作纪律，不推诿、不拖延、不刁难；廉洁自律，不利用职权谋取私利。

3.服务窗口人员：着装整洁，仪表端庄；热情接待，微笑服务；熟悉业务，准确解答；高效办理，及时反馈；廉洁自律，拒收礼品礼金。

三、工作重点与措施

（一）加强职业道德建设

1.开展职业道德教育。定期组织干部职工学习职业道德规范，增强职业责任感和使命感。通过专题讲座、案例分析、警示教育等形式，引导干部职工树立正确的职业观、价值观。

2.弘扬先进典型。选树行风建设先进典型，发挥示范引领作用。定期开展服务标兵、岗位能手等评选活动，营造比学赶超的良好氛围。

3.强化职业培训。加强业务知识和技能培训，提高干部职工的专业素养和服务能力。建立常态化培训机制，定期组织业务竞赛和技能比武，提升干部职工的业务水平。

（二）规范服务行为

1.完善服务标准。制定详细的服务规范和操作流程，明确服务标准和服务时限。公开办事指南，让服务对象清楚了解办事流程和要求。

2.优化服务流程。简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。推行一窗受理、集成服务模式，实现最多跑一次。

3.创新服务方式。拓展线上服务渠道，推行互联网+政务服务，实现不见面审批。开展延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，满足不同群体的需求。

（三）提升服务质量

1.提高服务效率。优化工作流程，压缩办理时限，提高办事效率。推行马上就办、办就办好的工作理念，确保各项服务事项按时办结。

2.改善服务态度。推行微笑服务、文明用语，提高服务亲和力。建立健全服务投诉处理机制，及时回应服务对象关切。

3.提升服务能力。加强业务培训，提高干部职工的业务水平和服务能力。建立服务质量评价体系，定期开展服务质量评估，持续改进服务质量。

（四）强化监督机制

1.健全监督体系。建立内部监督和社会监督相结合的监督体系，形成全方位、多层次的监督网络。设立监督举报电话、邮箱和信箱，畅通监督渠道。

2.加强日常监督。定期开展行风建设专项检查，及时发现和纠正存在的问题。建立行风建设巡查制度，对重点部门、重点岗位进行重点监督。

3.强化社会监督。邀请服务对象、人大代表、政协委员、