2025年大学《新闻学》专业题库—— 新闻学专业危机公关应对.docxVIP

2025年大学《新闻学》专业题库——新闻学专业危机公关应对

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.危机公关

2.舆论压力

3.沉默的螺旋理论

4.危机传播三元归因模型

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述新闻学专业背景下，危机公关相较于一般组织危机公关的特殊性体现在哪些方面。

2.在危机公关的响应阶段，针对不同类型的媒体（传统媒体与新媒体）应采取哪些不同的沟通策略？

3.简述危机公关后期恢复阶段的主要目标和工作内容。

三、论述题（20分）

结合当前新媒体环境的特点，论述新闻机构在面临舆论危机时应如何构建并有效执行危机沟通策略，以维护自身公信力。

四、案例分析题（30分）

阅读以下案例材料，并回答问题：

案例：某大学新闻传播学院一位青年教师被曝涉嫌学术不端行为。消息最初在学院内部小范围传播，随后被学院官网某篇推文提及（措辞较为模糊），引起部分学生和网友关注。当晚，该学院院长通过个人微博发布了一条简短声明，表示学校对此高度重视，正在核实情况，并会依法依规处理。次日，校方召开新闻发布会，由校办和学工处负责人出席，表示已成立调查组，但发布会现场未回应记者关于具体不端行为性质的提问，仅强调会彻查此事。事件发酵数日后，该青年教师被学校停职接受调查。期间，网络上出现大量关于此事的讨论，部分声音质疑学校处理速度和透明度，也有声音为教师辩护。该学院网站和官方微信公众号在此期间未发布任何信息。

根据上述案例，请回答：

1.分析该事件从爆发到初步处理过程中，可能存在的危机沟通问题。

2.若你是该校新闻传播学院危机公关负责人，请提出在事件初期（消息首次发酵后）和中期（调查期间）应采取的改进沟通措施，并说明理由。

3.从该案例中，你认为高校新闻传播院系在预防类似危机和提升危机应对能力方面，应注意哪些方面？

五、策划题（30分）

假设你所在的城市一家主要面向年轻人的生活方式类新媒体公司，因其运营的自媒体账号发布的一篇涉及本地文化现象的报道被部分网民认为是“不尊重传统文化”，引发了较为严重的网络舆情危机。请为你所在的公司策划一份危机公关应对方案，需包含以下要素：

1.危机评估（简述危机性质、影响范围、紧急程度）。

2.沟通目标。

3.核心信息与口径。

4.目标受众分析。

5.具体沟通行动（至少列出三种线上和三种线下/线上结合的行动）。

6.媒介策略。

7.效果评估初步设想。

试卷答案

一、名词解释

1.危机公关：指组织在面临突发性危机事件时，为保护自身形象，通过一系列有计划的沟通与管理活动，及时向利益相关者传递信息，回应社会关切，化解危机影响，恢复组织声誉的过程。

**解析思路：*定义需包含核心主体（组织）、触发条件（危机事件）、核心目标（保护形象、恢复声誉）、关键活动（沟通与管理）、主要对象（利益相关者）、核心内容（传递信息、回应关切、化解影响）。

2.舆论压力：指公众因共同关注某一社会事件而产生的集体态度、情绪和行为倾向，对事件相关方（尤其是处于不利地位者）形成的一种无形的或有形的推动或约束力量。

**解析思路：*定义需点明主体（公众）、成因（共同关注）、表现（集体态度、情绪、行为）、作用对象（相关方）、性质（无形的或有形的推动或约束）。

3.沉默的螺旋理论：指个体在表达自己观点时，会倾向于观察社会环境中的主流意见。如果个体认为自己的观点是主流，就倾向于表达；如果认为自己的观点是少数，为了避免孤立，则倾向于沉默。这种沉默与表达的失衡，导致了舆论场中“沉默的声音”被放大，从而强化了主流意见的“螺旋式上升”效应。

**解析思路：*定义需抓住核心概念（个体观察环境、观点表达与观察的关系、沉默导致失衡、主流意见强化）。

4.危机传播三元归因模型：由威廉·班尼特提出，认为在危机传播中，信息接收者对事件（CrisisEvent）和信源（Source）的解释和态度，除了受到信源可信度（SourceCredibility）的影响外，还受到认知反应（CognitiveResponse）的调节作用。即可信度会影响认知反应，认知反应进而影响对事件和信源的态度。

**解析思路：*定义需明确提出者、核心观点（态度受可信度、认知反应影响）、三者关系（可信度调认知反应，认知反应影响态度）。

二、简答题

1.新闻学专业背景下，危机公关的特殊性体现在：

*舆论焦点性：新闻机构自身常成为舆论关注的焦点，其危机往往具有更高的公开性和透明度，对公信力打击更大。

*专业伦理敏感性：新闻工作涉及