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2025年前台接待试题及答案.doc

2025年前台接待试题及答案.doc

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    2025年前台接待试题及答案

    一、单项选择题

    1.当有客人来访时，前台接待人员应首先（）

    A.询问客人来意

    B.起身微笑并礼貌问候

    C.请客人坐下

    D.直接联系被访者

    答案：B

    2.接听电话时，以下哪种表述是正确的（）

    A.“喂，找谁？”

    B.“您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮您？”

    C.“什么事，快说！”

    D.“你打错了吧！”

    答案：B

    3.前台接待处的环境应该（）

    A.杂乱无章

    B.随意堆放物品

    C.整洁、舒适、美观

    D.只注重豪华装修

    答案：C

    4.客人要求见公司领导，但未提前预约，前台接待人员应（）

    A.直接拒绝客人

    B.立

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