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超市顾客群体的建立与营销推广研究报告.docx

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    超市顾客群体的建立与营销推广研究报告

    一、项目总论

    1.1项目背景

    随着中国零售业的持续发展，超市作为民生消费的重要载体，面临着市场竞争加剧、消费需求多元化及电商冲击等多重挑战。据中国连锁经营协会数据显示，2023年超市行业同比增长率为5.2%，低于社会消费品零售总额增速，行业集中度逐步提升，头部企业通过规模化运营和数字化能力占据优势。与此同时，消费者对购物体验、个性化服务及情感连接的需求日益增强，传统“货场人”模式向“人货场”模式转型成为必然趋势。在此背景下，建立稳定、高价值的顾客群体，并通过精准营销推广提升顾客粘性，成为超市实现可持续发展的核心战略。

    1.1.1零售行

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