前厅服务员中级岗位知识技能考核题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

前厅服务员中级岗位知识技能考核题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在接待客人入住时，优先考虑的礼仪规范是（）。

A.速度快慢

B.微笑服务

C.语言简洁

D.动作规范

2.客房清洁中，最容易被客人投诉的卫生问题是（）。

A.地毯有污渍

B.卫生间有异味

C.床上用品未更换

D.所有以上选项

3.处理客人投诉时，首先应采取的措施是（）。

A.立即上报

B.冷静倾听

C.自行解决

D.推卸责任

4.前厅接待处最常见的物品是（）。

A.洗衣机

B.保险箱

C.备用钥匙

D.空调遥控器

5.客房预订系统中，最常用的查询方法是（）。

A.人工核对

B.电子检索

C.电话询问

D.现场查看

6.客房清洁时，需要重点消毒的部位是（）。

A.床头柜

B.马桶

C.镜子

D.茶几

7.客人要求延长住宿时，前台应优先确认（）。

A.客房是否空闲

B.价格是否合适

C.需要加收押金

D.是否需要重新签订合同

8.前厅接待处常用的沟通工具是（）。

A.对讲机

B.微信

C.电话

D.短信

9.客房清洁时，最容易忽略的细节是（）。

A.换床单

B.擦窗户

C.清洁空调滤网

D.整理床头柜

10.处理客人投诉时，最忌讳的行为是（）。

A.保持耐心

B.拒绝道歉

C.积极解决

D.及时反馈

11.客房预订系统中，最常用的操作是（）。

A.手写登记

B.电子录入

C.口头确认

D.人工核对

12.前厅接待处最常见的物品是（）。

A.洗衣机

B.保险箱

C.备用钥匙

D.空调遥控器

13.客房清洁时，需要重点消毒的部位是（）。

A.床头柜

B.马桶

C.镜子

D.茶几

14.客人要求延长住宿时，前台应优先确认（）。

A.客房是否空闲

B.价格是否合适

C.需要加收押金

D.是否需要重新签订合同

15.前厅接待处常用的沟通工具是（）。

A.对讲机

B.微信

C.电话

D.短信

16.客房清洁时，最容易忽略的细节是（）。

A.换床单

B.擦窗户

C.清洁空调滤网

D.整理床头柜

17.处理客人投诉时，最忌讳的行为是（）。

A.保持耐心

B.拒绝道歉

C.积极解决

D.及时反馈

18.客房预订系统中，最常用的操作是（）。

A.手写登记

B.电子录入

C.口头确认

D.人工核对

19.前厅接待处最常见的物品是（）。

A.洗衣机

B.保险箱

C.备用钥匙

D.空调遥控器

20.客房清洁时，需要重点消毒的部位是（）。

A.床头柜

B.马桶

C.镜子

D.茶几

二、多选题（每题2分，共10题）

1.前厅接待处需要准备的物品包括（）。

A.备用钥匙

B.客房钥匙

C.保险箱

D.洗衣机

2.客房清洁时，需要重点消毒的部位包括（）。

A.马桶

B.沙发

C.餐桌

D.镜子

3.处理客人投诉时，需要注意的礼仪包括（）。

A.保持微笑

B.认真倾听

C.及时道歉

D.坚持己见

4.客房预订系统中，最常用的查询方法包括（）。

A.电子检索

B.人工核对

C.电话询问

D.现场查看

5.前厅接待处常用的沟通工具包括（）。

A.对讲机

B.微信

C.电话

D.短信

6.客房清洁时，最容易忽略的细节包括（）。

A.换床单

B.擦窗户

C.清洁空调滤网

D.整理床头柜

7.处理客人投诉时，最忌讳的行为包括（）。

A.保持耐心

B.拒绝道歉

C.积极解决

D.及时反馈

8.客房预订系统中，最常用的操作包括（）。

A.手写登记

B.电子录入

C.口头确认

D.人工核对

9.前厅接待处最常见的物品包括（）。

A.备用钥匙

B.客房钥匙

C.保险箱

D.洗衣机

10.客房清洁时，需要重点消毒的部位包括（）。

A.马桶

B.沙发

C.餐桌

D.镜子

三、判断题（每题1分，共20题）

1.前厅接待处需要准备的物品包括洗衣机。（×）

2.客房清洁时，需要重点消毒的部位包括沙发。（×）

3.处理客人投诉时，需要注意的礼仪包括坚持己见。（×）

4.客房预订系统中，最常用的查询方法是电子检索。（√）

5.前厅接待处常用的沟通工具包括对讲机。（√）

6.客房清洁时，最容易忽略的细节包括整理床头柜。（×）

7.处理客人投诉时，最忌讳的行为包括拒绝道歉。（√）

8.客房预订系统中，最常用的操作是电子录入。（√）

9.前厅接待处最常见的物品包括备用钥匙。（√）

10.客房清洁时，需要重点消毒的部位包括镜子。（×）

11.前厅接待处需要准备的物品包括