高铁乘务考试题目及答案.docVIP

高铁乘务考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁列车的最高运行速度一般可达到（）

A.200km/hB.250km/hC.300km/hD.350km/h

2.高铁乘务员在服务过程中，微笑时露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

3.高铁列车紧急制动距离限值，运行速度300km/h时为（）m。

A.3200B.3800C.4200D.4800

4.列车上发生火灾时，首先应（）

A.组织乘客疏散B.拨打报警电话C.取用灭火器灭火D.通知列车长

5.高铁乘务员的妆容要求不包括（）

A.淡雅B.浓妆C.自然D.整洁

6.当列车晚点时，乘务员应该（）

A.等待上级指示B.向乘客隐瞒晚点信息

C.及时向乘客说明情况并道歉D.让乘客自行查询晚点原因

7.列车车厢内的温度一般保持在（）摄氏度。

A.18-20B.20-22C.22-24D.24-26

8.高铁乘务员在引导乘客时，一般用（）引导。

A.左手B.右手C.双手D.随意

9.列车上遇到乘客突发疾病，乘务员首先要做的是（）

A.寻找医生B.对患者进行简单急救C.通知列车长D.广播寻找医护人员

10.高铁列车的餐车一般在（）车厢。

A.5号B.6号C.7号D.8号

答案：1.D2.B3.B4.C5.B6.C7.D8.B9.D10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁乘务员的基本素质要求包括（）

A.良好的服务意识B.扎实的专业知识

C.较强的沟通能力D.较好的身体素质

2.高铁列车上配备的应急设备有（）

A.灭火器B.紧急制动阀C.防护网D.急救箱

3.乘务员在与乘客沟通时，应注意（）

A.语言文明B.态度热情C.耐心倾听D.语速适中

4.高铁列车运行中，禁止的行为有（）

A.吸烟B.在车厢连接处堆放杂物

C.触动紧急制动装置D.私自开启车门

5.下列属于高铁乘务员服务用语规范的有（）

A.使用普通话B.多使用礼貌用语

C.语言简洁明了D.音量适中

6.列车发生突发事件时，乘务员的应急处理原则包括（）

A.保障乘客安全B.及时汇报C.迅速采取措施D.稳定乘客情绪

7.高铁车厢内的服务设施有（）

A.座椅B.行李架C.卫生间D.电源插座

8.乘务员在整理车厢卫生时，需要注意（）

A.清理地面垃圾B.擦拭桌面C.更换垃圾袋D.检查设施设备是否正常

9.高铁乘务员需要掌握的应急处理技能有（）

A.火灾处理B.乘客突发疾病处理

C.列车晚点处理D.车门故障处理

10.列车运行过程中，乘务员要对车厢进行巡视，主要巡视内容有（）

A.乘客的乘车状态B.车厢设施设备状况

C.行李摆放是否整齐D.有无异常情况

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.高铁乘务员可以在车厢内大声喧哗。（）

2.列车运行中，乘客可以随意调节座椅靠背角度。（）

3.高铁列车上的灭火器只要定期检查就行，不必随时处于可使用状态。（）

4.乘务员在服务过程中，对于乘客的不合理要求可以直接拒绝。（）

5.列车晚点时，乘务员不需要向乘客说明原因。（）

6.高铁车厢内的温度是固定不变的。（）

7.乘务员在引导乘客时，步伐要适中，与乘客保持适当距离。（）

8.列车上遇到乘客丢失物品，乘务员应帮助寻找并及时汇报。（）

9.高铁乘务员的发型可以根据个人喜好随意打理。（）

10.列车发生火灾时，乘务员应立即打开车门疏散乘客。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述高铁乘务员