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中级殡葬从业者的绩效考核与激励机制

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在中级殡葬从业者的绩效考核中，哪一项不属于关键绩效指标（KPI）？（）

A.售后服务满意度

B.建档完整率

C.场馆卫生评分

D.个人出勤率

2.殡葬服务机构通常采用哪种方式对中级从业者的绩效进行定期评估？（）

A.360度评估

B.自我评估

C.管理者评估

D.客户随机反馈

3.中级殡葬从业者若连续三个月未达标，机构可能采取哪种激励措施？（）

A.奖金加成

B.降薪处理

C.培训提升

D.解除合同

4.在绩效考核中，客户投诉次数属于哪种类型指标？（）

A.效率指标

B.质量指标

C.成本指标

D.安全指标

5.殡葬服务机构常用的绩效考核工具不包括以下哪项？（）

A.绩效日志

B.问卷调查

C.工作量统计表

D.行为锚定评分法

6.中级殡葬从业者若在服务中因操作失误导致客户投诉，机构应优先采取哪种措施？（）

A.直接处罚

B.调解安抚

C.通报批评

D.暂停工作

7.绩效考核结果通常用于以下哪项管理决策？（）

A.薪酬调整

B.岗位轮换

C.培训需求分析

D.以上都是

8.殡葬服务机构若采用计件制考核，可能面临的主要问题是什么？（）

A.激励不足

B.过度竞争

C.质量下降

D.流动率增高

9.中级殡葬从业者若因个人原因长期缺勤，机构应如何处理？（）

A.直接扣除绩效分

B.先了解原因再处理

C.强制调岗

D.全额扣发奖金

10.绩效考核中，工作态度属于哪种类型指标？（）

A.结果指标

B.过程指标

C.行为指标

D.成本指标

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.中级殡葬从业者的绩效考核应包含哪些维度？（）

A.专业技能

B.服务态度

C.工作效率

D.客户满意度

E.道德操守

2.殡葬服务机构常见的绩效考核方法有哪些？（）

A.目标管理法（MBO）

B.关键绩效指标法（KPI）

C.平衡计分卡（BSC）

D.360度评估法

E.行为锚定评分法（BARS）

3.绩效考核结果可能影响以下哪些激励措施？（）

A.奖金发放

B.晋升机会

C.培训资源

D.绩效奖金

E.工作调岗

4.中级殡葬从业者若绩效未达标，可能的原因包括哪些？（）

A.缺乏培训

B.工作压力过大

C.团队协作问题

D.个人能力不足

E.考核标准不合理

5.绩效考核中，档案管理属于哪种类型指标？（）

A.效率指标

B.质量指标

C.成本指标

D.安全指标

E.行为指标

6.殡葬服务机构在绩效考核中应避免哪些问题？（）

A.标准模糊

B.评估主观

C.结果必威体育官网网址

D.激励单一

E.流程不规范

7.中级殡葬从业者若在考核中表现优异，机构可能采取的激励措施有哪些？（）

A.增发奖金

B.优先晋升

C.肯定表扬

D.提供培训

E.放假奖励

8.绩效考核与激励机制的关系体现在哪些方面？（）

A.动力驱动

B.行为导向

C.结果导向

D.成本控制

E.组织发展

9.殡葬服务机构若采用强制分布法，可能面临的问题有哪些？（）

A.内部竞争加剧

B.团队合作下降

C.激励效果减弱

D.员工满意度降低

E.考核结果失真

10.中级殡葬从业者的绩效考核应考虑哪些行业特点？（）

A.服务敏感性

B.情绪劳动强度

C.行业规范

D.客户隐私保护

E.地域文化差异

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.绩效考核结果必须完全公开，不得对个人进行必威体育官网网址。（）

2.中级殡葬从业者若因机构政策调整导致绩效下降，无需承担责任。（）

3.绩效考核的唯一目的是惩罚表现不佳的员工。（）

4.殡葬服务机构可采用末位淘汰制激励员工。（）

5.绩效考核应与培训需求分析相结合。（）

6.中级殡葬从业者若在服务中遇到客户情绪失控，可自行处理无需上报。（）

7.绩效考核结果直接影响员工的薪酬水平。（）

8.殡葬服务机构可采用积分制考核员工的工作量。（）

9.绩效考核应定期进行，一般每月一次。（）

10.中级殡葬从业者的绩效考核标准应与初级员工完全一致。（）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述中级殡葬从业者绩效考核的主要目的。

2.列举三种适用于殡葬服务行业的绩效考核指标。

3.说明绩效考核中常见的目标设定方法及其优缺点。

4.解释行为锚定评分法在殡葬服务中的应用。

5.分析绩效考核对员工积极性的影响。

五、论述题（共1题，计20分）

结合当前殡葬行业发