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导游工作考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.地陪首次向游客正式致欢迎词是在（）。

A.机场迎接游客时B.前往饭店途中C.游客入住饭店后D.首次景点讲解前

2.导游人员的带团理念不包括（）。

A.服务意识B.质量意识C.管理意识D.市场意识

3.散客旅游的旅游行程由（）。

A.旅行社安排B.旅游者自行安排C.旅行社和旅游者共同安排D.国家统一安排

4.导游人员按计划到机场迎接散客，航班抵达却未接到客人，此时导游应该（）。

A.马上回旅行社汇报B.在附近寻找20-30分钟C.联系司机一同寻找D.离开机场

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝B.尽量满足C.按规定收费后满足D.请示旅行社领导

6.导游讲解“虚实结合法”中的“实”是指（）。

A.民间传说B.艺术价值C.历史事实D.趣闻轶事

7.为了防止游客走失，在游览景区时，地陪要（）。

A.讲清游览路线B.与全陪、领队密切配合C.多做提醒工作D.以上都对

8.全陪在陪同旅游团抵达目的地机场后，要做的工作是（）。

A.带领游客提取行李B.与地陪接头C.核实交通工具D.以上都做

9.当游客在游览中突然患病，导游人员首先应该（）。

A.联系医院B.寻求景区帮助C.让患者就地坐下或躺下D.给患者喂药

10.外国游客在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员应该（）。

A.陪同游客到公安局办理延长签证手续B.一般可满足要求C.原则上应予以婉拒D.请示旅行社

答案：1.B2.D3.C4.B5.A6.C7.D8.D9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪在接团前需要做的准备工作有（）。

A.业务准备B.语言和知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

3.旅游团抵达饭店后，地陪应做好的工作有（）。

A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.带领游客用好第一餐D.宣布当日或次日的活动安排E.确定叫早时间

4.导游人员在引导游客审美时，要注意（）。

A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.帮助游客保持最佳审美状态E.灵活掌握观景赏美的方法

5.游客要求自由活动，在（）情况下导游人员应劝阻。

A.影响旅游活动计划顺利进行时B.存在安全问题时C.旅游团即将离开本地时D.游客单独骑自行车去车流量大的地方E.游客想去不对外开放的地区

6.导游人员处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。

A.耐心倾听，不与争辩B.尽量维护旅行社利益C.积极协调，力求解决问题D.尊重投诉者，满足其所有要求E.记录完整，及时汇报

7.全陪在各站服务中，要做好的工作有（）。

A.协助地陪的各项工作B.监督各地接待计划的实施C.保护游客的安全D.做好联络工作E.为游客提供讲解服务

8.导游人员预防游客丢失证件、财物的措施有（）。

A.多做提醒工作B.导游人员代为保管重要证件C.切实做好行李的清点、交接工作D.提醒司机游客下车后及时清车E.尽量不让游客携带贵重物品

9.导游讲解常用的逻辑方法有（）。

A.比较法B.分析法C.归纳法D.演绎法E.抽象法

10.散客旅游与团队旅游的区别在于（）。

A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.自由度不同E.旅游人数不同

答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ACE7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪首次沿途导游主要介绍当地风光、风情以及下榻饭店情况。（）

3.导游人员讲解时，只要游客不提问，就无需停顿。（）