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售后服务维修与维护服务协议

合同编号：__________________

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章总则

1.1目的

本协议旨在明确甲乙双方在售后服务维修与维护服务中的权利、义务和责任，保证乙方设备在保修期内及保修期外得到及时、有效的维修和维护服务。

1.2适用范围

本协议适用于乙方购买并使用的所有甲方提供的设备，包括但不限于电子产品、机械设备等。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，至乙方设备保修期满后一年止。

1.4定义

在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的含义

“维修服务”指对乙方设备进行修理、更换零部件或进行调整，以恢复设备原有功能的服务。

“维护服务”指对乙方设备进行定期检查、保养，保证设备正常运行的服务。

1.5服务内容

甲方将提供以下服务：

设备保修期内免费维修；

设备保修期外按约定收费标准提供维修服务；

定期对乙方设备进行维护检查。

第二章维修服务

2.1维修范围

甲方提供的维修服务包括但不限于以下内容：

设备故障诊断；

更换损坏的零部件；

恢复设备原有功能；

提供技术支持。

2.2维修期限

甲方应在收到乙方维修请求后，根据设备故障情况，在合理时间内完成维修工作。

2.3维修费用

2.3.1设备保修期内：甲方提供免费维修服务，无需乙方支付任何费用。

2.3.2设备保修期外：甲方将根据实际维修所需零部件及工时，向乙方收取维修费用。

2.4零部件供应

甲方将提供与乙方设备相匹配的合格零部件，保证维修服务的质量和效果。

第三章维护服务

3.1维护周期

甲方将根据乙方设备的特性，制定合理的维护周期，一般为每季度或每半年一次。

3.2维护内容

甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

清洁设备；

检查设备运行状态；

检查设备零部件；

更换损坏的零部件；

更新设备系统软件。

3.3维护费用

3.3.1设备保修期内：甲方提供免费维护服务，无需乙方支付任何费用。

3.3.2设备保修期外：甲方将根据实际维护所需零部件及工时，向乙方收取维护费用。

第四章服务响应

4.1响应时间

甲方应在接到乙方服务请求后，在规定的时间内予以响应，保证乙方设备得到及时服务。

4.2响应方式

甲方将通过电话、邮件、上门服务等方式，对乙方的服务请求予以响应。

4.3服务记录

甲方应建立服务记录，详细记录每次维修和维护服务的相关信息，包括服务时间、服务内容、维修费用等。

第五章服务保障

5.1质量保障

甲方保证提供的维修和维护服务符合行业标准，保证乙方设备的安全和正常运行。

5.2必威体育官网网址保障

甲方在提供服务过程中，应严格保守乙方的商业秘密和技术秘密。

5.3争议解决

如因本协议产生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章人员培训与技术支持

6.1培训内容

6.1.1甲方将为乙方提供设备操作、维护和故障排除的培训。

6.1.2培训内容包括但不限于设备原理、日常维护、故障诊断与处理等。

6.2培训方式

6.2.1甲方可通过现场培训、远程视频会议、在线教程等多种方式进行培训。

6.2.2甲方应根据乙方的需求，制定个性化的培训计划。

6.3技术支持

6.3.1甲方将设立专门的技术支持团队，负责解答乙方的技术疑问。

6.3.2技术支持服务包括但不限于电话咨询、在线帮助、现场指导等。

6.4培训与技术支持费用

6.4.1设备保修期内，甲方提供的培训和技术支持服务均为免费。

6.4.2设备保修期外，甲方将根据实际服务内容收取合理费用。

第七章设备升级与更新

7.1升级政策

7.1.1甲方将根据市场和技术发展，定期推出设备升级方案。

7.1.2乙方有权根据自身需求，选择是否进行设备升级。

7.2更新服务

7.2.1甲方将为乙方提供设备软件和硬件的更新服务。

7.2.2更新服务包括但不限于系统升级、固件更新、驱动程序安装等。

7.3更新费用

7.3.1设备保修期内，甲方提供的设备更新服务均为免费。

7.3.2设备保修期外，甲方将根据实际更新内容收取合理费用。

第八章服务记录与报告

8.1服务记录

8.1.1甲方应建立完整的服务记录，包括维修、维护、升级等服务的详细信息。

8.1.2服务记录应包含服务时间、服务内容、服务人员、设备状态等信息。

8.2服务报告

8.2.1甲方应定期向乙方提供服务报告，总结服务过程中的关键信息。

8.2.2服务报告应包括设备运行状况、服务次数、维修记录、维护计划等。

8.3记录与报告的保存

8.3.1甲方应妥善保存服务记录和报告，保证信息的完