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政务服务简答题题库及答案

一、单项选择题

1.政务服务的核心宗旨是（）

A.方便政府办公B.服务人民群众C.提高行政效率D.促进经济发展

答案：B

解析：政务服务一切工作都是围绕人民群众展开，目的是为其提供便捷高效服务，方便群众办事，所以核心宗旨是服务人民群众。

2.以下不属于政务服务线上渠道的是（）

A.政务服务网B.政务APPC.电话咨询D.微信公众号

答案：C

解析：电话咨询是通过语音与工作人员交流，不属于线上自助式的渠道，政务服务网、APP、微信公众号都可在线上自主操作办理业务。

3.政务服务大厅的主要功能是（）

A.政府部门办公B.集中办理各类政务事项C.举办会议D.存储档案

答案：B

解析：政务服务大厅设立的目的就是把分散在各部门的政务事项集中起来，方便群众一站式办理，提高办事效率。

4.政务服务“一网通办”强调的是（）

A.一个网络B.一种办事模式C.统一的软件D.统一的数据

答案：B

解析：“一网通办”重点在于构建一种让群众能通过一个网络平台便捷办理各类政务事项的办事模式，整合资源提升效率。

5.政务服务中的首问责任制要求首位接待群众的工作人员（）

A.直接办理业务B.指引到相关部门C.负责到底D.记录情况

答案：C

解析：首问责任制就是要求首位接待群众的工作人员对群众提出的问题负责到底，不能推诿。

6.政务服务事项标准化的主要依据是（）

A.领导要求B.法律法规C.以往经验D.群众需求

答案：B

解析：法律法规是具有权威性和规范性的准则，政务服务事项标准化要依据法律法规来确保合法合规且统一规范。

7.以下哪项不属于优化政务服务的措施（）

A.增加办事环节B.简化办事流程C.提高信息化水平D.加强人员培训

答案：A

解析：增加办事环节会让办事更繁琐，不利于优化政务服务，而简化流程、提高信息化水平、加强人员培训都有助于提升服务质量。

8.政务服务评价体系主要用于（）

A.考核工作人员B.评估服务效果C.制定政策D.统计数据

答案：B

解析：政务服务评价体系是为了收集群众对政务服务的反馈，从而评估服务效果，以便改进提升。

9.政务服务中的一次性告知是指（）

A.一次性告知办理结果B.一次性告知所需全部材料C.一次性告知办理时间D.一次性告知办理地点

答案：B

解析：一次性告知主要是为了避免群众因材料不全等来回跑，所以是一次性告知所需全部材料。

10.政务服务中心的导服人员职责是（）

A.代替群众办理业务B.维持大厅秩序C.解答疑问引导办事D.审核业务材料

答案：C

解析：导服人员主要作用是为群众解答疑问，指引其到正确窗口办理业务，协助群众顺利办事。

二、多项选择题

1.政务服务的特点包括（）

A.公共性B.服务性C.程序性D.强制性

答案：ABC

解析：政务服务是面向公众的，具有公共性；以服务群众为目的，有服务性；各项业务办理有规定程序，具有程序性；但不具有强制性。

2.常见的政务服务线下办理地点有（）

A.政务服务大厅B.社区服务中心C.乡镇便民服务站D.企业办公室

答案：ABC

解析：政务服务大厅是集中办理点；社区服务中心、乡镇便民服务站也承担部分政务服务办理功能，方便群众在基层就能办事；企业办公室主要是企业自身办公场所，不是政务服务线下办理地点。

3.提升政务服务信息化水平可采取的措施有（）

A.建设政务大数据平台B.推广电子证照应用C.减少网上办事功能D.加强网络安全防护

答案：ABD

解析：建设政务大数据平台利于整合数据资源；推广电子证照应用能简化办事材料；加强网络安全防护保障信息化系统稳定运行；减少网上办事功能不利于提升信息化水平。

4.政务服务中加强部门协同的方式有（）

A.建立联席会议制度B.信息共享C.联合审批D.各自为政

答案：ABC

解析：建立联席会议制度可共同商讨解决问题；信息共享能打破部门信息壁垒；联合审批提高办事效率；各自为政不利于部门协同。

5.政务服务事项梳理的内容包括（）

A.事项名称B.办理依据C.办理流程D.申请材料

答案：ABCD

解析：这些都是政务服务事项梳理时需要明确的关键内容，事项名称统一规范、办理依据清晰、流程合理、材料准确才能更好服务群众。

6.政务服务大厅的设施配备应包括（）

A.办事窗口B.休息区C.自助服务设备D.监控设备

答案：ABCD

解