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客户信息搜集与档案建立.ppt

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    客户信息搜集与档案建立

    一、市场信息的特征二、客户信息的搜集三、客户档案的建立

    一、市场信息的特征时间性分散性间接性再创性

    二、客户信息的搜集搜集客户哪些信息？如何搜集客户信息？

    1、收集客户哪些信息客户背景资料客户组织机构各种形式的通讯方式区分客户的使用部门、采购部门、支持部门了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户同类产品安装和使用情况客户的业务情况客户所在的行业基本状况等组织结构情况关键客户个人资料竞争对手情况产品使用情况客户对其产品的满意度竞争对手的客户

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