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遗体整容师初级岗位应聘者情景模拟面试题

一、职业认知与伦理（5题，每题4分，共20分）

1.情景题（4分）：

一位家属在整理逝者遗容时，对遗体整容师提出了过分的要求，希望将逝者化为一模一样的“活人”状态，甚至要求使用化妆品和饰品。你会如何回应？请说明你的处理原则。

2.情景题（4分）：

在整理一具面部严重毁容的遗体时，家属情绪崩溃，不断指责整容师工作不力。你会如何安抚家属情绪并解释工作流程？

3.情景题（4分）：

某家属要求将逝者生前佩戴的假牙取出，但根据规定需保留所有遗物。你会如何解释并说服家属？

4.情景题（4分）：

在操作过程中，发现遗体存在传染病风险（如艾滋病），你会如何确保自身安全并告知家属？

5.情景题（4分）：

如果家属对整容效果不满意，提出“修改意见”，你会如何处理？请结合职业伦理说明。

二、操作技能与应急处理（8题，每题5分，共40分）

6.情景题（5分）：

一位逝者面部有烧伤，家属要求尽可能还原生前样貌。你会如何评估并告知家属可能的效果？

7.情景题（5分）：

在缝合遗体时，发现家属偷偷将一枚戒指塞入遗体手指中。你会如何发现并处理？

8.情景题（5分）：

遗体皮肤干燥导致缝合困难，家属催促完成时间。你会如何解释并调整方案？

9.情景题（5分）：

家属要求在遗体头部粘贴照片，但遗体面部无法完整保留。你会如何建议替代方案？

10.情景题（5分）：

操作过程中，遗体突然出现异味，家属误以为消毒不彻底。你会如何解释并安抚？

11.情景题（5分）：

家属希望为逝者更换一套更“年轻”的服装，但实际遗体体型较小。你会如何沟通？

12.情景题（5分）：

在处理一具长期卧床的遗体时，发现皮肤有褥疮且部分已破溃。你会如何操作？

13.情景题（5分）：

家属要求遗体表情自然微笑，但逝者生前有口吃。你会如何解释并建议？

14.情景题（5分）：

家属希望遗体双手交叉放置，但根据习俗需平放。你会如何协调？

三、沟通协调能力（7题，每题6分，共42分）

15.情景题（6分）：

一位家属因宗教信仰，要求遗体保持特定姿势（如双手合十），但实际操作困难。你会如何协调？

16.情景题（6分）：

家属对整容师的年龄（如较年轻）产生不信任，认为经验不足。你会如何证明自己能力？

17.情景题（6分）：

家属要求在遗体额头绘制一朵云彩，声称逝者生前爱云。你会如何回应？

18.情景题（6分）：

家属情绪激动，要求立即完成整容并送检，但实际流程需数小时。你会如何解释？

19.情景题（6分）：

家属希望遗体佩戴逝者生前佩戴的项链，但遗物清单中未提及。你会如何确认？

20.情景题（6分）：

家属要求整容师“像亲人一样对待逝者”，你会如何回应？

21.情景题（6分）：

家属对整容效果提出质疑，认为“不如逝者生前照片好看”。你会如何解释？

四、心理调适与职业素养（5题，每题4分，共20分）

22.情景题（4分）：

连续处理多具遗体后，自己感到压抑，如何调整心态？

23.情景题（4分）：

家属误认整容师为太平间工作人员，实际是清洁人员。你会如何澄清？

24.情景题（4分）：

家属要求整容师“不要看遗体”，但实际操作需近距离观察。你会如何沟通？

25.情景题（4分）：

家属对遗体整容价格不满，认为“太贵”，你会如何解释？

答案与解析

一、职业认知与伦理（20分）

1.答案：

-回应：“您好，我会先安抚家属情绪，解释遗体整容的医学和美学原则，说明无法完全还原生前状态，但会尽力保留逝者生前最美好的形象。同时强调尊重逝者和家属意愿，但需符合行业规范。”

-原则：①尊重家属情感，但明确职业边界；②以科学解释替代幻想；③保持专业态度。

2.答案：

-安抚：“我会先陪伴家属，递上纸巾并轻声表示理解。解释工作流程需谨慎操作，避免二次损伤，并承诺会尽力还原逝者生前样貌。”

-原则：①共情先于解释；②强调专业性；③建立信任。

3.答案：

-解释：“我会先询问家属原因，说明保留遗物有助于还原生前形象，并承诺会妥善保管。如果家属坚持，可提出替代方案（如照片佩戴）。”

-原则：①尊重家属意愿，但坚持规定；②提供替代选项。

4.答案：

-处理：“我会立即停止操作，穿戴防护设备，并告知家属风险。同时联系疾控部门协助，避免交叉感染。”

-原则：①安全第一；②透明告知；③合规处理。

5.答案：

-处理：“我会耐心倾听家属意见，解释整容效果受遗体条件限制，但会尽力满足合理要求。若差距过大，建议家属与家属委员会协商。”

-原则：①专业解释；②第三方协调。

二、操作技能与应急处理（40分）

6.答案：

-评估：“我会检查烧伤程度，说明皮肤损伤可能影响缝合