保洁主管考试题及答案.docVIP

保洁主管考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁玻璃时应使用（）工具。

A.扫帚B.玻璃刮C.拖把

2.垃圾应（）清理一次。

A.每天B.每周C.每月

3.消毒时常用的消毒剂是（）。

A.清水B.酒精C.牛奶

4.卫生间清洁顺序一般是（）。

A.先墙面后地面B.先地面后墙面C.随意清洁

5.清洁电梯轿厢时应（）操作。

A.断电B.正常运行C.无所谓

6.清洁地毯污渍时应选用（）。

A.强力去污剂B.专用清洁剂C.洗洁精

7.保洁工作中安全第一，使用电器要注意（）。

A.湿手操作B.按规范操作C.随意插拔

8.室外道路清扫一般在（）进行。

A.高峰时段B.非高峰时段C.中午

9.清洁水池应先（）。

A.排水B.消毒C.擦拭

10.对新入职保洁员应进行（）培训。

A.无需培训B.简单培训C.全面培训

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁工作常用的工具包括（）。

A.扫帚B.拖把C.吸尘器D.玻璃刮

2.卫生间需要重点清洁的部位有（）。

A.马桶B.洗手台C.地面D.墙面

3.消毒的方法有（）。

A.喷洒消毒剂B.紫外线照射C.高温消毒D.清水冲洗

4.保洁主管的职责有（）。

A.安排工作任务B.监督工作质量C.培训员工D.采购清洁用品

5.清洁玻璃的要点有（）。

A.从上到下B.从左到右C.避免交叉擦拭D.用干布擦干

6.清洁地毯的步骤包括（）。

A.吸尘B.去污C.清洗D.晾干

7.安全保洁应注意（）。

A.防滑B.防触电C.防中毒D.防坠落

8.室外清洁的范围有（）。

A.道路B.停车场C.绿化带D.屋顶

9.清洁水池时要（）。

A.关闭水源B.清除杂物C.消毒杀菌D.检查设备

10.培训保洁员的内容包括（）。

A.清洁技能B.安全知识C.服务意识D.管理知识

三、判断题（每题2分，共20分）

1.清洁工作只需注重表面干净即可。（）

2.消毒时消毒剂浓度越高越好。（）

3.保洁主管不需要亲自参与清洁工作。（）

4.清洁玻璃时可以站在窗台上操作。（）

5.垃圾可以随意堆放。（）

6.清洁地毯时可以用大量水冲洗。（）

7.安全问题在保洁工作中很重要。（）

8.室外清洁可以在任何时间进行。（）

9.清洁水池时不用检查设备。（）

10.新员工培训可有可无。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述卫生间清洁的基本步骤。

先通风，再清理垃圾，接着用清洁剂擦拭马桶、洗手台、墙面等，然后用清水冲洗，最后擦干地面和台面。

2.保洁主管如何确保清洁工作质量？

制定标准和流程，安排合理任务，现场监督检查，及时纠正问题，对员工进行培训和考核。

3.清洁玻璃时应注意哪些安全事项？

系好安全带，不站在窗台上，使用合格工具，避免湿手操作电器，注意周围环境防止碰撞。

4.如何处理清洁工作中的突发安全事故？

立即停止工作，查看伤者情况，进行简单急救，拨打急救电话，保护现场，向上级报告。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高保洁员的工作积极性。

可以通过合理薪酬激励，提供培训晋升机会，营造良好工作氛围，表扬优秀员工，关心员工生活等方式提高积极性。

2.探讨在清洁工作中如何节约成本。

合理采购清洁用品，避免浪费，提高工具使用寿命，优化人员安排，提高工作效率，减少不必要开支。

3.谈谈如何提升清洁服务的满意度。

提高清洁质量，做到干净彻底；增强服务意识，热情礼貌；及时响应客户需求，解决问题；定期收集反馈并改进。

4.讨论如何应对清洁工作中的恶劣天气。

提前做好防护措施，如遮盖物品、检查排水；恶劣天气后及时清理积水、杂物；合理调整工作安排，确保人员安全。

答案

一、单项选择题

1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.A10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题

1.×2.×3.×4