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管理沟通简答题库及答案

单项选择题

1.以下哪种沟通方式属于非语言沟通？（）

A.电子邮件B.电话C.眼神交流D.会议发言

答案：C

解析：眼神交流通过眼神传达信息，属于非语言沟通。电子邮件、电话、会议发言都是借助语言进行沟通，属于语言沟通方式。

2.有效沟通的关键在于（）。

A.表达清晰B.理解对方C.信息准确D.及时反馈

答案：B

解析：只有理解对方，才能使沟通更有针对性和效果，所以理解对方是有效沟通的关键。表达清晰、信息准确、及时反馈都重要，但不是关键所在。

3.下行沟通是指（）。

A.上级对下级的沟通B.下级对上级的沟通

C.同级之间的沟通D.不同部门之间的沟通

答案：A

解析：下行沟通是组织中上级对下级的信息传递，如传达指示、布置任务等。下级对上级是上行沟通，同级之间是平行沟通，不同部门之间的沟通包含多种形式。

4.沟通过程中，信息的发送者称为（）。

A.信源B.信道C.信宿D.信息

答案：A

解析：信源即信息的发送者，负责将信息编码后通过信道传递给信宿（接收者）。信道是信息传递的通道，信息是传递的内容。

5.当沟通双方存在较大文化差异时，容易出现（）。

A.语言障碍B.知识经验差异C.文化误解D.情绪影响

答案：C

解析：文化差异会导致对同一事物的理解和认知不同，从而容易产生文化误解。语言障碍不一定因文化差异导致，知识经验差异范围更广，情绪影响与文化差异关系不紧密。

6.倾听时，以下做法不正确的是（）。

A.保持目光接触B.适时点头C.打断对方表达D.给予反馈

答案：C

解析：打断对方表达会影响沟通的流畅性和对方的表达意愿，不利于有效倾听。保持目光接触、适时点头、给予反馈都有助于更好地倾听。

7.书面沟通的优点不包括（）。

A.信息传递准确B.可长期保存C.反馈及时D.适合正式场合

答案：C

解析：书面沟通反馈相对不及时，不像口头沟通能迅速得到回应。其优点包括信息传递准确、可长期保存、适合正式场合等。

8.以下属于积极倾听技巧的是（）。

A.选择性倾听B.批判性倾听C.同理心倾听D.敷衍性倾听

答案：C

解析：同理心倾听能站在对方角度理解感受，是积极倾听技巧。选择性倾听、批判性倾听、敷衍性倾听都不利于有效沟通，不属于积极倾听技巧。

9.组织内部沟通的主要目的不包括（）。

A.协调工作B.分享信息C.建立关系D.传播谣言

答案：D

解析：传播谣言不利于组织稳定和发展，不是组织内部沟通目的。协调工作、分享信息、建立关系都是组织内部沟通的重要目的。

10.沟通风格中，强调合作但不强调果断的是（）。

A.竞争型B.合作型C.回避型D.迁就型

答案：D

解析：迁就型沟通风格强调合作，尽量满足对方需求，但不强调自身的果断立场。竞争型强调果断不合作，合作型强调合作且果断，回避型既不合作也不果断。

多项选择题

1.影响沟通效果的因素有（）。

A.沟通渠道B.沟通环境C.沟通双方的关系D.信息内容

答案：ABCD

解析：沟通渠道是否合适、环境是否干扰、双方关系亲疏以及信息内容是否清晰准确等，都会对沟通效果产生影响。

2.非语言沟通的形式包括（）。

A.肢体语言B.面部表情C.声音语调D.空间距离

答案：ABCD

解析：肢体动作、面部表情变化、说话的声音语调以及人与人之间保持的空间距离等，都属于非语言沟通形式，能传达丰富信息。

3.有效沟通的原则包括（）。

A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.策略性原则

答案：ABCD

解析：准确传递信息、内容完整、及时沟通以及根据不同情况采取合适策略，都是有效沟通应遵循的原则。

4.以下属于上行沟通的方式有（）。

A.工作报告B.意见箱C.员工座谈会D.越级汇报

答案：ABC

解析：工作报告让下级向上级汇报工作情况，意见箱方便员工提意见，员工座谈会提供交流平台，这些都是上行沟通方式。越级汇报可能破坏组织沟通秩序，一般不提倡。

5.改善沟通效果可以采取的措施有（）。

A.提高沟通技能B.选择合适沟通渠道C.调整沟通心态D.忽视文化差异

答案：ABC

解析：提高沟通技能、选对渠道、调整好心态有助于改善沟通。而忽视文化差异会引发沟通问题，不利于改善效果。

6.倾听的层次包括（）。

A.听而不闻B.假装倾听C.选择性倾听D.同理心倾听

答案：ABCD

解析：听而不闻即没真正听进去，假装