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拓展部岗位职责及工作流程指导

一、引言

拓展部作为企业发展战略的重要执行者，肩负着探索新市场、发掘新机遇、建立新合作、推动业务增长的关键使命。其工作成效直接关系到企业的市场版图拓展、品牌影响力提升及可持续发展能力的构建。为确保拓展工作的有序、高效开展，明确部门内部各岗位职责与规范工作流程，特制定本指导文件。本文件旨在为拓展部成员提供清晰的工作指引，提升团队整体协作效率与专业素养，助力企业战略目标的实现。

二、岗位职责

（一）核心职能定位

拓展部的核心职能在于通过系统性的市场分析、资源整合、商务洽谈与合作推进，为企业开拓新的业务增长点，优化资源配置，构建多元化的合作生态。

（二）部门负责人/高级拓展经理

1.战略规划与目标管理：根据企业整体发展战略，制定部门中长期拓展规划与年度、季度工作目标，并分解落实；定期评估目标达成情况，及时调整策略。

2.团队管理与建设：负责拓展团队的组建、培训、激励与绩效管理，营造积极向上的团队氛围，提升团队专业能力与凝聚力。

3.重点项目攻坚：牵头负责重大项目的拓展策划与实施，对接高层资源，推动关键合作的达成。

4.资源整合与关系维护：整合内外部优质资源，建立并维护与重要合作伙伴、政府机构及行业组织的良好关系。

5.风险控制与决策支持：对拓展项目中的潜在风险进行预判与评估，为管理层提供决策建议；审批重要合作方案与合同条款。

6.部门协作与汇报：加强与公司内部其他部门（如市场、销售、产品、法务等）的沟通协作，确保拓展项目顺利推进；定期向分管领导汇报部门工作进展。

（三）拓展经理

1.市场调研与机会发掘：深入研究特定行业、区域市场动态及发展趋势，识别潜在的市场机会、合作伙伴与业务模式。

2.目标客户/伙伴开发：根据拓展策略，主动寻找、筛选并接洽潜在合作目标，建立初步联系与沟通。

3.合作方案制定与洽谈：基于对双方需求的理解，制定具有针对性的合作方案，主导或参与商务谈判，争取有利合作条件。

4.项目推进与执行：负责合作项目从签约到落地的全过程跟进，协调内部资源，解决项目推进中的具体问题，确保项目按计划实施。

5.客户关系维护：建立并维护与合作客户的日常沟通与良好关系，及时反馈客户需求与意见，促进合作深化。

6.市场信息反馈与报告：定期收集、整理拓展工作相关数据与市场信息，形成分析报告，为部门决策提供支持。

（四）拓展专员/助理

1.信息收集与初步筛选：协助收集市场信息、行业动态及潜在合作伙伴资料，并进行初步整理与筛选。

2.文档准备与资料管理：协助准备商务洽谈所需的各类文件、演示材料；负责拓展项目相关合同、协议及往来文件的归档与管理。

3.沟通协调与事务支持：协助进行日常商务沟通、会议安排与联络工作；为拓展经理的项目跟进提供事务性支持。

4.数据统计与报表制作：协助进行拓展数据的初步统计、分析，制作简单的工作报表。

5.市场调研协助：参与市场调研活动，收集一手数据，整理调研结果。

三、工作流程指导

（一）目标制定与策略规划

1.信息输入：部门负责人组织团队学习企业战略、年度经营目标及相关政策导向，收集行业发展数据、竞争对手动态。

2.内部研讨：召开部门会议，结合内外部信息，分析自身优势与不足，初步研讨拓展方向与重点领域。

3.目标设定：基于研讨结果，制定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制的拓展目标（如市场份额、新客户数量、合作项目数、营收贡献等）。

4.策略制定：围绕既定目标，制定详细的拓展策略，包括目标市场选择、目标客户画像、合作模式设想、资源投入计划等。

5.方案评审与确认：拓展策略与目标方案需提交上级领导评审，根据反馈意见修改完善后正式确认执行。

（二）市场调研与信息收集

1.明确调研需求：根据拓展目标与策略，确定调研的范围、对象、内容及重点。

2.制定调研计划：明确调研方法（如文献检索、网络查询、行业报告分析、实地走访、专家访谈等）、时间节点与责任人。

3.执行调研：按照计划开展调研工作，确保信息来源的多样性与可靠性，注意信息的时效性与准确性。

4.信息整理与分析：对收集到的信息进行分类、筛选、汇总与深度分析，提炼有价值的洞察，识别潜在合作机会与风险点。

5.形成调研报告：将调研分析结果整理成规范的调研报告，提交部门负责人及相关决策层参考。

（三）目标接洽与初步评估

1.目标筛选与优先级排序：根据调研结果及拓展策略，对潜在目标合作伙伴进行筛选，按重要性、可行性等因素进行优先级排序。

2.初步接触：通过电话、邮件、行业会议、第三方介绍等多种渠道与目标方进行初步接触，简要介绍我方情况与合作意向。

3.信息交换：在双方初步建立联系的基础上，进行初步的信息交流，了解对方的基本情况、