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《导游实务》课程考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在带团过程中，要善于抓住游客的（），从游客的表情、举止中了解其心理活动。

A.眼神

B.语言

C.情绪变化

D.身体姿态

答案：C。导游人员通过观察游客的情绪变化，能从其表情、举止等方面了解心理活动，眼神、语言和身体姿态只是情绪变化体现的一部分，故答案选C。

2.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即退掉原订房间，换住高标房

D.直接拒绝

答案：B。当游客提出住更高标准房间，若有房间可满足其要求，但游客需承担退房损失费和房费差价，A选项未考虑有房的情况，C选项未提及费用问题，D选项处理方式太生硬，所以选B。

3.旅游团抵达旅游目的地后，若出现行李未到或丢失的情况，导游人员首先应（）。

A.向旅行社汇报

B.与机场行李处联系

C.安慰游客

D.帮助游客购买必要生活用品

答案：C。游客遇到行李未到或丢失会着急，导游首先应安慰游客，稳定其情绪，然后再进行后续的联系等工作，A、B、D选项都是后续操作，所以选C。

4.导游人员在讲解时，应注意语言的逻辑性，以下属于逻辑方法的是（）。

A.比喻

B.夸张

C.归纳

D.引用

答案：C。归纳是一种逻辑方法，通过对事物的分析综合，从个别到一般得出结论；比喻、夸张是修辞手法，引用是引用现成的语句等，所以选C。

5.旅游团在景点游览时，一游客走失，导游人员首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D.请全团人员迅速寻找

答案：A。游客走失后，导游首先要了解情况，在可能走失的区域迅速寻找，B选项是在寻找无果后采取的措施，C选项与寻找走失游客无直接关联，D选项让全团人员寻找会打乱行程且可能导致更多游客走失，所以选A。

6.地陪在接团前要与旅行社各有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜，这属于（）。

A.物质准备

B.业务准备

C.知识准备

D.心理准备

答案：B。落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜属于业务准备范畴，确保旅游活动顺利进行；物质准备主要是带好导游所需物品等，知识准备是对景点知识等的储备，心理准备是对带团可能遇到问题的心理调适，所以选B。

7.导游人员在带团过程中，要遵循“游客至上”原则，这里的“游客至上”是指（）。

A.满足游客的一切需求

B.以游客的利益为出发点，服务要周到

C.游客说什么就是什么

D.游客的要求都要无条件答应

答案：B。“游客至上”是以游客的利益为出发点，为游客提供周到的服务，但不是满足游客一切需求，对于不合理需求不能答应，C、D选项表述过于绝对，所以选B。

8.旅游团在旅行途中发生交通事故，导游人员首先应（）。

A.组织抢救受伤游客

B.保护现场

C.迅速汇报

D.安抚其他游客

答案：A。在交通事故发生后，首先要做的是组织抢救受伤游客，保障游客生命安全，然后再进行保护现场、汇报、安抚其他游客等工作，所以选A。

9.导游人员在讲解时，要运用好态势语言，态势语言不包括（）。

A.手势语

B.表情语

C.服饰语

D.副语言

答案：D。态势语言包括手势语、表情语、服饰语等通过身体动作、外在形象等传达信息的语言；副语言是指有声但无固定语义的语言现象，如语调、语速等，不属于态势语言，所以选D。

10.旅游团离站的前一天，地陪应核实交通票据，若为乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.24

B.48

C.72

D.96

答案：C。对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票，这是常规的操作要求，所以选C。

11.导游人员在与游客交往过程中，要建立良好的人际关系，其关键是（）。

A.多给游客提供便利

B.尊重游客

C.为游客提供优质服务

D.与游客多沟通

答案：B。尊重游客是导游人员与游客建立良好人际关系的关键，只有尊重游客，才能赢得游客的信任和配合，多提供便利、提供优质服务和多沟通都是在尊重游客基础上进行的，所以选B。

12.游客提出自费观看文娱演出，导游人员正确的做法是（）。

A.若时间允许，应积极协助

B.坚决拒绝

C.让游客自己安排

D.告知游客演出质量不高，劝其放弃

答案：A。若游客提出自费观看文娱演出，在时间允许的情况下，导游应积极协助，如帮助订票等；B选项拒绝方式不当，C选项没有体现导游的服务职责，D选项导游不应主观判断演出质量并劝游客放弃，所以选