《导游业务论》期末试卷及答案.docxVIP

《导游业务论》期末试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在导游活动中如有下列违规行为，扣除4分的是（）。

A.私自带人随团游览

B.无故不随团活动

C.讲解质量差或不讲解

D.未通过年审继续从事导游业务

答案：A

解析：根据导游人员计分管理办法，私自带人随团游览扣除4分；无故不随团活动扣除6分；讲解质量差或不讲解扣除6分；未通过年审继续从事导游业务扣除10分。

2.旅游团抵达后，个别游客向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（）。

A.说明临时安排有困难，请自行解决

B.尽可能满足，可让餐厅提供素斋

C.表示歉意，耐心解释饭店无法提供

D.请游客自己与餐厅协调，费用自理

答案：B

解析：游客提出用素斋的要求，导游员应首先考虑满足游客需求，可与餐厅协调，让餐厅提供素斋。

3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社汇报

答案：C

解析：当游客提出让其在华亲友随团活动时，导游员首先应征得领队和其他团员的同意，以避免引起其他游客的不满。

4.导游员在带团过程中，遇到游客对某些问题的看法和自己不同时，应（）。

A.与游客进行激烈的争论

B.坚持自己的观点，让游客接受

C.尊重游客的意见，求同存异

D.不予理睬，继续讲解

答案：C

解析：导游员应尊重游客的意见和观点，当遇到看法不同时，要求同存异，避免与游客发生冲突。

5.地陪在接团前要做好的业务准备，不包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.进行形象准备

D.做好语言和知识准备

答案：C

解析：形象准备不属于业务准备范畴，地陪接团前的业务准备包括熟悉接待计划、落实接待事宜、做好语言和知识准备等。

6.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团的餐饮费结算清楚。

A.饭店餐厅

B.旅行社计调部

C.餐厅收银员

D.领队

答案：A

解析：地陪应向饭店餐厅问清旅游团餐饮费的结算情况，以确保费用结算无误。

7.导游员在讲解古建筑中“斗拱”时说：“古代用木头建造房屋，在横梁和立柱之间，有两层弓形的承重结构，叫斗拱。它不仅有支撑的作用，而且能减少对横梁的压力，还能起到装饰作用。像人身体的关节一样，非常科学。”这里运用的讲解方法是（）。

A.类比法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.画龙点睛法

答案：A

解析：将斗拱类比为人身体的关节，运用了类比法，使游客更易理解斗拱的特点。

8.游客要求转递的物品中若有（），导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传资料

B.信件

C.食品

D.衣物

答案：C

解析：对于食品等易腐坏、有卫生要求的物品，导游员应婉言拒绝转递，让游客自行处理。

9.当旅游团内出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游员应（）。

A.充当调解人，帮助解决矛盾

B.置之不理，让游客自行解决

C.请领队出面调解

D.引导游客将矛盾指向自己

答案：C

解析：当旅游团内出现纠纷时，导游员应请领队出面调解，因为领队在团队中有一定的管理和协调作用。

10.导游员在迎接乘飞机来的旅游团时，应提前（）到达机场。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

答案：C

解析：导游员迎接乘飞机来的旅游团时，应提前90分钟到达机场，以做好接团准备。

11.旅游团在游览过程中，一名游客突然心脏病发作，导游员首先应（）。

A.立即将患者送往医院

B.让患者就地平躺，头略高

C.立即给患者服用速效救心丸

D.向旅行社汇报

答案：B

解析：游客心脏病发作，导游员首先应让患者就地平躺，头略高，以保证患者呼吸顺畅，然后再采取其他措施。

12.导游员在讲解中运用“引用”的修辞手法，以下不属于引用类型的是（）。

A.明引

B.暗引

C.意引

D.反引

答案：D

解析：引用一般分为明引、暗引、意引三种类型，反引不属于引用类型。

13.游客提出要增加一些自费项目，导游员首先应该（）。

A.向游客介绍项目的情况

B.征求领队和其他游客的意见

C.与接待社有关部门联系

D.向游客说明费用情况

答案：B

解析：游客提出增加自费项目，导游员首先应征求领队和其他游客的意见，看是否大多数人都愿意参加。

14.地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜，这项工作称为（）。

A.业务准备

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.形象准备

答案：B

解析：落实接待事宜就是在旅游团抵达前一天，与各有关部门或人员一起落实、检