内部公共关系课件.pptVIP

（2）以突出的業績贏得下級。業績是個人素質高低的一面鏡子。在下級面前，“酒香不怕巷子深”。工作取得了突出的成績，有口皆碑，這就為樹立良好的形象打下了堅實的基礎。否則只說不幹，工作多年業績平平，甚至問題成堆，是不會形成良好形象的。突出的業績是樹立良好形象的根本途徑，許多有才華的領導都是以業績來令下級信服從而形成良好的領導形象。（3）加強溝通、增進瞭解。溝通是理解的橋樑，瞭解是建立形象的途徑。上級領導是否善於同下級進行必要的溝通，對領導形象的建立影響很大。組織的公關人員必須善於協助領導做好同下級的溝通工作。①讓領導充分認識同下級溝通的重要性。②在領導工作繁忙時，作必要的提醒和督促。③幫助領導學會靈活運用會議、演講、座談、個別談話等形式，讓下級瞭解組織現狀和領導的主張，消除對領導工作的誤解。④幫助領導徵詢、收集下級的各種意見和建議。只有通過上下級之間良好的溝通，才能增加下級對上級工作的信任度，為形成良好的領導形象奠定基礎。2．尊重職權，公正評價這是上級處理同下級工作關係的原則。作為下級，都希望能在自己職責範圍內全權負責，創造性地完成上級交給的工作任務，並且得到支持與肯定。因此，上級必須尊重下級的這種願望，給予積極的支持。充分信賴下級，支持全面履行崗位職責，才能充分發揮下級的積極性、主動性和創造性，高質量地完成工作任務。對下級的工作給予客觀公正評價和相應的獎罰，才能使下級有公平感，令下級心服口服，產生持久的工作動力，發揚成績，修正錯誤，取得更大的成績。（1）盡可能將下屬安排在合適的崗位上，使其能揚長避短，充分發揮作用。（2）不超越職權範圍，不干預下級的工作，鼓勵下級發揮聰明才智，獨立解決問題，只對偶發事件作出必要的裁決。（3）對下級在工作中遇到的困難主動過問，幫其排憂解難。（4）對下級在工作中付出的努力和取得的成績，給予客觀公正的評價和相應的待遇和獎勵。（5）對下級在工作中出現的過失和差錯，幫其尋找原因，處罰要合情合理。3．平等相待，熱心關懷這是上下級之間維持良好關係的關鍵。上下級之間在組織中的地位有高低之分，但在人格上卻是平等的。上級不能自視高貴，盛氣淩人，應和下級真誠相處，平等相待，熱心關懷，甘苦與共，這樣才能得到下級的真心擁戴。人人都有“尊重”的需要。上級因為在權力和地位上比下級優越，就更希望在下級面前維持權威感，獲得下級的尊敬。組織的公共關係人員應努力使上級認識到，權力並不等於尊重。尊重是相互的，是有獨立人格的人的基本權利。上級欲使下級尊重自己，自己必須先尊重下級。尊重下級的人格、知識和工作權利，把下級看作和自己平等的工作夥伴，和下級真誠相處，平等對待。組織的公共關係人員還必須使上級認識到：作為上級，只與下級平等相待是遠遠不夠的，還需要真誠地關心下級生活上的疾苦，努力為下級的工作創造良好條件和良好的人際環境，幫助其選擇能發揮特長的工作，以及為下級提供進修提高的機會等，這對協調好上下級關係將起到十分重要的作用。（2）在態度上，和藹可親、禮貌周全。和藹可親會使人喜歡接近你。對同級的態度就像對朋友一般，要親切、自然，禮貌周全。要有“吾為友之憂而泣，為友之喜而舞”的心情，超越利害衝突，建立起友情來。（3）在方式上，嚴以律己，寬以待人。善於取人之長，補己之短，具體方法是：①真心欣賞別人的優點，不吹毛求疵。②當同級有好成績表現時，要表示真誠的祝賀，而不是妒火中燒，詆毀貶低同級。③尊重他人的生活習慣，不隨意談論同級的生活瑣事（包括隱私）。④原諒他人的過錯，寬厚豁達，不計私怨。如此和同級相處，同級必會消除內心顧慮，把你視為忠誠可靠的朋友。2．分清職權界線，掌握處理分寸這是同級領導之間在工作關係處理中掌握的基本原則。（3）在配合上，要講究方法。同級之間的工作聯繫，其中一部分是程式性的、約定俗成的；另一部分是非程式性的、臨時協商的聯繫。後者是關係到組織能否協調發展、同級之間關係能否持續的關鍵。因此，對於需要相互配合解決的問題，不能採取簡單