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急救电话呼救

演讲人：

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目录

02

呼救流程要点

01

呼救前准备

03

沟通核心技巧

04

特殊情况应对

05

救援后续配合

06

公众教育重点

01

呼救前准备

确认紧急情况类别

医疗急救

治安报警

火灾救援

交通事故

包括严重伤病、昏迷、呼吸困难、急性中毒、严重过敏反应等需要紧急医疗救治的情况。

当发生火灾时，应立即拨打火警电话并尽快撤离火场。

遇到盗窃、抢劫、打架等违法犯罪行为时，及时拨打治安报警电话。

在发生交通事故时，拨打交通事故报警电话，并尽可能保持现场原状。

确保自身环境安全

判断现场是否安全

在采取任何行动之前，先判断周围环境是否安全，避免自身受到伤害。

01

离开危险区域

如果现场存在危险，如火灾、爆炸等，应尽快离开危险区域，并尽量远离危险源。

02

采取防护措施

在确保自身安全的前提下，尽可能采取一些防护措施，如戴上口罩、手套等，以减少可能的伤害。

03

准备关键信息清单

紧急联系人信息

病情或事故情况

地点和路线

特殊情况说明

包括姓名、联系电话、地址等，以便急救人员及时联系。

尽可能详细地描述病情或事故情况，如病人症状、受伤人数、事故类型等。

说明具体地点和前往路线，以便急救人员快速到达现场。

如有特殊情况需要说明，如病人有特殊疾病、现场有危险物品等，应及时告知急救人员。

02

呼救流程要点

快速拨打急救号码

确保拨打的是当地有效的急救电话号码，如120或999等。

确认电话号码

在确认电话号码无误后，应迅速拨打，不要犹豫或拖延。

迅速拨打

即使情况紧急，也要尽量保持冷静，以便更好地与急救人员沟通。

保持冷静

简明报告事发地点

指出路线

如果可能，可以告诉急救人员如何从事发地点到达的具体路线，以便更快到达。

03

为确保沟通准确，可以重复确认事发地点，避免出现误差。

02

重复确认地点

准确描述地点

尽可能详细地描述事发地点，包括街道名称、门牌号、标志性建筑等，以便急救人员快速找到。

01

保持通话状态要求

保持电话畅通

在通话过程中，要确保电话处于畅通状态，不要挂断或让电话处于静音状态。

01

听从急救人员指示

在通话过程中，应听从急救人员的指示，尽可能提供所需信息，并配合急救人员进行救助。

02

不要惊慌失措

即使情况紧急，也要保持冷静，不要乱喊乱叫，以免影响通话效果和急救人员的判断。

03

03

沟通核心技巧

保持冷静清晰表达

遇到紧急情况时，保持冷静，深呼吸，避免过度紧张导致言语混乱。

控制情绪

简洁明了

清晰准确

用简短的话语表达自己的意思，避免啰嗦和重复。

确保自己说的话能够被对方理解，避免使用模糊或含义不明的词汇。

包括伤患的姓名、性别、年龄等基本信息，以及伤患的地址或所在位置。

伤患基本信息

详细描述伤患的症状，如疼痛、出血、昏迷等，并说明症状的严重程度。

伤患症状

简要介绍伤患的病史，如是否有过敏史、慢性病等，以便急救人员做好相应准备。

伤患病史

准确描述伤患状况

遵循调度员指导

保持联系

在急救过程中，保持与调度员的联系，及时反馈伤患的情况和急救效果。

03

根据调度员的指示，进行相应的急救操作，如心肺复苏、止血等。

02

配合操作

听从指令

在急救电话中，调度员会给予一些专业的指导和建议，应认真听从并执行。

01

04

特殊情况应对

语言障碍处理方式

寻求翻译帮助

如果急救人员不懂患者语言，应寻找翻译人员协助沟通。

01

使用非语言沟通

利用手势、表情、图片等非语言方式进行交流，以便让患者理解。

02

拨打语言翻译热线

可以拨打急救中心提供的语言翻译热线，获取专业的翻译服务。

03

使用GPS定位

通过手机或急救设备上的GPS定位功能，快速确定患者位置。

描述标志性建筑

向急救人员描述患者附近的标志性建筑或地名，以便快速定位。

等待救援时保持通讯畅通

在等待救援时，保持手机通讯畅通，随时接受急救人员的指示。

偏远地区定位方法

群体事件优先原则

在群体事件中，应先救治伤势较重的伤员，以挽救生命为首要任务。

先救重伤员

根据伤员数量和伤势情况，合理分配救援资源，确保每位伤员都能得到及时救治。

按需分配救援资源

控制围观人群，保持救援通道畅通，确保救援人员能够迅速到达伤员身边。

疏散围观人群

05

救援后续配合

现场初步急救措施

确保自身安全

紧急止血

评估伤者情况

保持呼吸道通畅

在救援人员到达之前，确保自己的安全，避免进一步伤害。

对伤者进行初步评估，确定其意识、呼吸、心跳等基本生命体征，并采取相应急救措施。

如有出血情况，迅速采取止血措施，如直接压迫伤口或使用止血带等。

确保伤者呼吸道畅通，及时清理口腔分泌物和呕吐物。

引导救援人员进场

迎接救援人员

在路边或显眼位置等待救援人员，并主动向其挥手或呼喊，引导其快速到达现场。

01

指出伤者位置

迅速、准确地指出伤者的位置，