2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在带看结束后，最应优先使用的数字化工具功能是？

A、房源信息发布

B、客户需求分析

C、带看记录即时录入

D、市场行情查询

【答案】C

【解析】正确答案是C。带看后即时录入记录是数字化客户管理的首要步骤，能确

保信息完整性和时效性。A选项是带看前工作，B选项需要基于带看记录分析，D选项

与当前场景关联度较低。知识点：数字化工具使用优先级。易错点：容易忽视信息录入

的时效性。

2、以下哪项不属于数字化客户管理系统的核心功能？

A、客户标签管理

B、自动跟进提醒

C、房源VR展示

D、客户行为轨迹记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。VR展示属于房源展示功能，不属于客户管理范畴。A、B、

D都是客户管理的核心功能。知识点：CRM系统功能划分。易错点：容易混淆房源展

示与客户管理功能。

3、通过数字化工具分析客户带看反馈时，最关键的指标是？

A、带看时长

B、客户提问频率

C、房源匹配度评分

D、客户表情识别

【答案】C

【解析】正确答案是C。匹配度评分直接反映客户需求满足程度，是决策依据。A、

B是辅助指标，D技术尚不成熟。知识点：客户反馈分析指标。易错点：过度关注表面

数据而忽视核心指标。

4、数字化工具中”客户画像”功能的主要作用是？

A、存储客户证件照片

2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理专题试卷及解析2

B、预测客户购买力

C、系统化呈现客户特征

D、记录客户家庭关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像是多维特征的可视化呈现。B需要额外数据支持，

A、D是基础信息存储。知识点：客户画像功能定位。易错点：将画像简单等同于信息

存储。

5、设置客户跟进提醒的最佳实践是？

A、统一每天固定时间

B、根据客户行为自动触发

C、按经纪人个人习惯

D、每三天提醒一次

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于客户行为的智能提醒最精准高效。A、C缺乏针对性，

D过于机械。知识点：智能提醒设置原则。易错点：忽视个性化需求。

6、数字化工具中”客户生命周期管理”不包括哪个阶段？

A、潜在客户

B、成交客户

C、流失客户

D、竞争对手客户

【答案】D

【解析】正确答案是D。生命周期管理聚焦自有客户。A、B、C都是标准阶段。知

识点：客户生命周期理论。易错点：扩大管理范围。

7、通过数字化工具分析带看转化率时，最合理的计算周期是？

A、单次带看

B、一周内

C、一个月内

D、三个月内

【答案】C

【解析】正确答案是C。一个月能平衡及时性和数据完整性。A太短，B可能遗漏，

D过长。知识点：转化率分析周期。易错点：忽视数据统计的合理性。

8、数字化客户管理中”客户分层”的主要依据是？

A、客户年龄

B、客户职业

C、购买意向强度

2025年房地产经纪人带看后利用数字化工具进行客户管理专题试卷及解析3

D、居住区域

【答案】C

【解析】正确答案是C。意向强度决定服务优先级。A、B、D是基础信息。知识点：

客户分层标准。易错点：混淆基础信息与决策信息。

9、使用数字化工具生成带看报告时，最应强调的是？

A、房源照片数量

B、客户关键反馈

C、经纪人服务时长

D、交通路线规划

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户反馈是后续服务的基础。