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系统故障排查与根因分析考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在系统故障排查过程中，优先排查哪个环节？

A.软件代码逻辑

B.硬件设备状态

C.用户操作问题

D.网络连接质量

2.以下哪种方法不属于根本原因分析（RCA）的常用工具？

A.5Why分析法

B.鱼骨图

C.马尔可夫链

D.因果图

3.某电商平台系统在促销活动期间频繁崩溃，初步排查发现CPU使用率超过90%。此时应优先采取哪种措施？

A.立即重启服务器

B.临时降低活动并发量

C.直接修改代码逻辑

D.联系供应商报备

4.在故障排查中，信息收集的目的是什么？

A.快速定位问题

B.排除主观臆断

C.肯定解决方案

D.减少沟通成本

5.某银行系统日志显示“数据库连接超时”，可能的原因不包括：

A.网络延迟过高

B.数据库索引损坏

C.服务器内存不足

D.用户输入错误

6.在分析系统故障时，假设-验证方法的核心步骤是什么？

A.直接修改配置

B.形成假设并验证

C.忽略日志信息

D.延迟解决问题

7.某物流系统在夜间批量处理订单时卡死，排查发现磁盘I/O异常。此时应优先检查：

A.应用程序内存泄漏

B.磁盘空间不足

C.网络防火墙规则

D.操作员权限设置

8.在根因分析中，故障复现的主要目的是：

A.节省测试时间

B.证明问题存在

C.修改代码逻辑

D.规避责任

9.某企业CRM系统在特定时间段出现数据丢失，排查发现备份策略存在缺陷。此属于哪种故障模式？

A.设计缺陷

B.运维疏漏

C.硬件故障

D.用户误操作

10.在系统监控中，基线值的作用是什么？

A.预测故障发生

B.比较异常波动

C.优化性能指标

D.自动修复问题

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下每题至少有两个正确选项。

1.影响系统故障排查效率的关键因素包括：

A.日志记录完整性

B.监控系统覆盖范围

C.团队协作流程

D.用户反馈准确性

2.根本原因分析（RCA）的常见模型有哪些？

A.5Why分析法

B.鱼骨图

C.邓肯六问法

D.流程图法

3.某电商系统在高峰期响应缓慢，可能的原因包括：

A.服务器负载过高

B.数据库查询效率低

C.负载均衡配置错误

D.用户地域限制

4.在故障排查中，日志分析的常见方法有哪些？

A.关键词有哪些信誉好的足球投注网站

B.时间序列分析

C.异常模式识别

D.手动翻阅

5.某游戏服务器频繁崩溃，排查时需要关注的指标包括：

A.内存泄漏

B.线程死锁

C.网络丢包率

D.硬件温度

6.根本原因分析（RCA）的步骤通常包括：

A.确认故障现象

B.收集故障数据

C.提出假设方案

D.验证根本原因

7.在故障恢复过程中，备份恢复的注意事项包括：

A.数据一致性校验

B.优先恢复核心模块

C.忽略历史版本差异

D.记录恢复过程

8.某企业OA系统在特定浏览器下无法登录，可能的原因包括：

A.浏览器兼容性问题

B.缓存设置错误

C.防火墙拦截

D.用户权限不足

9.在系统监控中，告警规则的设计原则包括：

A.低误报率

B.高覆盖率

C.实时性优先

D.自动化处理

10.根本原因分析（RCA）的常见误区包括：

A.过度依赖直觉

B.跳过数据分析

C.固守初始假设

D.忽略环境因素

三、简答题（每题5分，共5题）

说明：请简明扼要地回答问题，突出关键点。

1.简述系统故障排查的四个基本步骤。

2.解释“故障复现”在根因分析中的重要性。

3.列举三种常见的系统监控指标并说明其作用。

4.说明“5Why分析法”的步骤及其局限性。

5.如何评估根因分析（RCA）的有效性？

四、案例分析题（每题15分，共2题）

说明：请结合案例，分析故障原因并提出解决方案。

1.案例背景：某在线教育平台在高考报名期间，系统响应时间从正常的1秒飙升至30秒，部分用户无法提交报名信息。监控发现数据库CPU使用率持续超100%，但内存和磁盘均正常。

问题：

（1）分析可能的故障原因。

（2）提出排查步骤和解决方案。

2.案例背景：某制造企业MES系统在夜间批量生成生产报表时频繁崩溃，日志显示“内存溢出”。系统架构为单体应用，数据库为MySQL，服务器配置为16核64GB内存。

问题：

（1）分析可能的故障原因。

（2）提出根因分析和修复方案。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

解析：

-2题选C，马尔可夫链主要用于概率分析，