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推销学基本知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.推销活动的主体是（）

A.推销员B.推销对象C.推销品D.推销信息

答案：A

解析：推销员是推销活动的执行者，直接与推销对象接触，推动推销过程，所以是主体。

2.寻找潜在顾客的“MAN”法则中，“A”代表（）

A.购买力B.购买决定权C.需求D.人脉

答案：B

解析：“MAN”法则中，M是购买力（Money），A是购买决定权（Authority），N是需求（Need）。

3.推销的核心是（）

A.销售产品B.满足需求C.建立关系D.传递信息

答案：B

解析：只有满足顾客需求，才能达成交易，所以满足需求是推销核心。

4.顾客异议产生的最主要原因是（）

A.产品质量B.价格C.需求D.对推销人员不信任

答案：C

解析：顾客有需求才会考虑购买，若需求不被满足或不认可，就容易产生异议。

5.推销方格理论中，（9，9）型属于（）

A.事不关己型B.强力推销型C.推销技巧型D.解决问题型

答案：D

解析：（9，9）型推销员既重视销售效果，又重视顾客需求，致力于解决问题。

6.以下不属于推销语言特点的是（）

A.针对性B.逻辑性C.夸张性D.情感性

答案：C

解析：推销语言需真实可信，不能夸张，要针对性、逻辑性和情感性兼具。

7.约见顾客的首要环节是（）

A.确定约见对象B.确定约见时间C.确定约见地点D.确定约见方式

答案：A

解析：先明确要见谁，才能开展后续约见安排。

8.推销过程中，接近顾客的关键是（）

A.引起顾客注意B.激发顾客兴趣C.建立顾客信任D.以上都是

答案：D

解析：引起注意、激发兴趣、建立信任都是接近顾客的重要方面，缺一不可。

9.促成交易的方法中，假定成交法适用于（）

A.老顾客B.新顾客C.所有顾客D.犹豫不决的顾客

答案：A

解析：老顾客对产品较熟悉，假定成交法可推动其尽快决定购买。

10.售后服务的核心是（）

A.产品维修B.客户反馈处理C.满足顾客需求D.定期回访

答案：C

解析：售后服务旨在持续满足顾客需求，提升顾客满意度。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.推销的基本要素包括（）

A.推销员B.推销对象C.推销品D.推销信息

答案：ABCD

解析：这四个要素相互关联，共同构成推销活动。

2.寻找潜在顾客的方法有（）

A.资料查阅法B.广告开拓法C.市场咨询法D.连锁介绍法

答案：ABCD

解析：这些都是常见的寻找潜在顾客的有效方法。

3.顾客购买行为的影响因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

答案：ABCD

解析：这四个方面都会对顾客购买行为产生作用。

4.处理顾客异议的原则有（）

A.尊重顾客B.永不争辩C.维护顾客利益D.提供解决方案

答案：ABCD

解析：遵循这些原则能更好地处理异议，促进交易。

5.推销方格理论中的类型有（）

A.（1，1）型B.（9，1）型C.（1，9）型D.（5，5）型

答案：ABCD

解析：这几种类型涵盖了不同的推销心态和行为方式。

6.推销语言的技巧包括（）

A.提问技巧B.倾听技巧C.赞美技巧D.拒绝技巧

答案：ABC

解析：提问、倾听、赞美有助于与顾客沟通，促进推销，拒绝技巧不是推销语言技巧重点。

7.约见顾客的方式有（）

A.电话约见B.信函约见C.当面约见D.委托约见

答案：ABCD

解析：这些都是常用的约见方式，可根据实际情况选择。

8.接近顾客的技巧有（）

A.介绍接近法B.利益接近法C.赞美接近法D.调查接近法

答案：ABCD

解析：这些技巧能帮助推销员顺利接近顾客。

9.促成交易的方法有（）

A.直接请求法B.选择成交法C.优惠成交法D.保证成交法

答案：ABCD

解析：多种方法可灵活运用促成交易。

10.售后服务的内容包括（）

A.产品安装调试B.技术培训C.维修保养D.提供配件

答案：ABCD

解析：这些都是售后服务的重要方面。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.推销就是简单的卖东西。（）

答案：×

解析：推销是一个复杂过程，包括寻找顾客、了解需求、介绍产品等多环节，不只是卖东西。

2.潜在顾客