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公墓管理员职业道德与职业规范测试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.公墓管理员在接待逝者家属时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速处理业务，提高效率

B.保持专业态度，体现人文关怀

C.严格遵循规定，不擅自变通

D.优先考虑经济效益，减少成本

2.发现逝者家属在墓区内违规行为时，公墓管理员应采取何种方式处理？（）

A.当场严厉训斥，责令立即整改

B.私下提醒，避免直接冲突

C.报请上级部门，按流程处理

D.忽略不予理会，待事态升级再处理

3.公墓墓位销售过程中，涉及价格公示的规范要求不包括（）。

A.明确标注墓位类型及对应价格

B.使用通俗易懂的计量单位（如平方米）

C.提供优惠政策的详细条款

D.定期更新价格信息，并在显著位置张贴

4.处理逝者遗物存放申请时，公墓管理员应重点核实的内容是（）。

A.遗物的市场价值

B.遗物存放的合理性及必要性

C.申请人的经济收入证明

D.遗物是否涉及违禁品

5.关于公墓墓碑刻字内容的规范，下列说法错误的是（）。

A.应事先征得逝者家属同意，确保内容真实

B.禁止刻写虚假的荣誉或头衔

C.可随意使用夸张或非正式的称谓

D.涉及民族或宗教习俗的特殊称谓需按相关规定处理

6.公墓管理员在处理客户投诉时，应遵循的流程不包括（）。

A.详细记录投诉内容，及时上报

B.直接做出调查结论，避免二次沟通

C.保护投诉人隐私，不泄露个人信息

D.反馈处理结果，征询客户意见

7.发现墓区存在安全隐患（如松动的墓碑、塌陷的墓穴）时，公墓管理员应立即采取的措施是（）。

A.先拍照存证，再向上级汇报

B.停止该区域开放，设置警示标志

C.自行修复，无需上报记录

D.视情况严重程度决定是否上报

8.公墓管理员在执行祭扫安全检查时，发现家属携带明火物品进入墓区，正确的处理方式是（）。

A.允许进入，但提醒注意安全

B.拒绝进入，并说明规定

C.代为保管明火物品，待祭扫结束后归还

D.简单劝导，不严格制止

9.公墓合同签订过程中，对客户权利义务的说明应（）。

A.以格式条款形式直接写入合同

B.口头告知，无需书面记录

C.重点强调公墓免责条款

D.由客户自行阅读，无需解释

10.下列哪项不属于公墓管理员应履行的日常巡查职责？（）

A.检查墓区设施是否完好

B.观察家属祭扫行为是否合规

C.统计墓位使用率，优化管理

D.代收逝者家属的日常问候信件

二、多选题（共8题，每题3分）

1.公墓管理员在处理逝者家属的特殊需求时，应考虑的因素包括（）。

A.相关规定是否允许

B.家属情绪及心理状态

C.墓区资源是否充足

D.经济效益是否可观

2.公墓墓碑设计需符合的规范要求有（）。

A.尺寸应符合墓位规格

B.内容不得违反法律法规

C.材质需保证长期耐用性

D.可随意采用现代艺术字体

3.关于公墓墓位租赁合同的规范，以下说法正确的有（）。

A.应明确租赁期限及续费方式

B.免责条款可模糊表述，避免争议

C.需经公证机构备案才有效

D.应注明墓位使用权及转让限制

4.公墓管理员在处理客户投诉时，应避免的行为包括（）。

A.直接反驳客户意见，强调规定合理性

B.要求客户提供投诉证据材料

C.隐瞒投诉内容，避免上级知晓

D.反馈处理进展，保持沟通透明

5.发现墓区存在环境污染风险（如化学物质泄漏）时，公墓管理员应采取的措施有（）。

A.立即疏散周边人员

B.限制该区域使用，待检测确认

C.向环保部门报告，配合调查

D.自行清理，无需记录备案

6.公墓墓位销售过程中，涉及客户隐私信息的保护要求包括（）。

A.不向无关人员泄露个人信息

B.合同存档需加密处理

C.接待时避免多人同时在场

D.可公开客户姓名及联系方式

7.公墓管理员在执行祭扫安全检查时，需重点关注的行为有（）。

A.家属是否携带危险品

B.是否存在违规占用公共区域

C.墓碑刻字是否清晰可辨

D.祭扫过程中是否影响他人

8.公墓管理员需定期更新的业务文件包括（）。

A.墓位库存及租赁合同台账

B.客户投诉处理记录

C.墓区巡查及维修日志

D.价格公示及优惠政策说明

三、判断题（共12题，每题2分）

1.公墓管理员在处理逝者遗物存放申请时，可拒绝存放具有纪念意义的私人物品。（×）

2.墓碑刻字内容涉及宗教禁忌时，公墓管理员应协助家属修改。（√）

3.公墓合同签订后，如遇政策调整，可单方面变更合同条款。（×）

4.公墓管理员在墓区巡查时，发现家属违规行为应立即制止，无需记录。（×）

5.公墓墓位租赁期间，家属不得擅自改变墓碑设计。（√）

6.