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;;【业务链接3—1】
入住接待服务一般流程;【业务链接3—1】
入住接待服务一般流程;【业务链接3—2】
证件的种类;;;;;;;;;【同步思考4-1】团队与散客是否相同？为什么？
理解要点：团队与散客的特点不同，需要注意根据团队与散客的区别，细致周到地做好团队的总台接待。
在房间上，团队房间在5间以上；在房价上，团队房价远远低于散客价格，且房价一般对在住团员及领队均为必威体育官网网址；在付款方式上，团队房费统一由旅行社支付，房间如果客人无交付押金，在酒店除房租外的消费需要客人当时付清；散客如在客人消费限额范围之内在酒店任何场所消费均可记入房帐，离店时统一结清；团队人员活动较为集中，出入时间较有规律，统一住店，统一退房。
;;;;;;;;;【课程思政4-1】
一位VIP客人的遭遇;【课程思政4-1】
一位VIP客人的遭遇;【课程思政4-1】
一位VIP客人的遭遇;;;;;;;;;【同步思考4-2】长住客人与VIP客人接待服务的程序和标准是否相同？为什么？
理解要点：长住客人是与酒店签订合同并且至少住宿一个月的客人，是否及为什么与VIP客人接待服务的程序和标准相同，应对照长住客人接待服务的程序和标准来回答。
长住客人与VIP客人接待服务的程序和标准稍有不同。
1）长住客人抵店时的接待
当长住客人抵达酒店时，按照VIP客人接待程序和标准进行。
2）收取押金
⑴若客人以现金结账，酒店预先收取客人的押金。
⑵若客人以信用卡结账，接待人员按规定核对并影印客人信用卡，把信用卡的卡号输入电脑中，并与登记表订在一起放入客人档案中，以便随时查询。
⑶为客人建立两张账单，一份为房费单，另外一份为杂项账目单。
3）信息储存
⑴客人接待完毕后，总台接待员立刻将所有信息输入电脑，包括客人姓名的正确书写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等，并在电脑中注明为长住客、一般长住客（LS）、小包价长住客(LP，房费包早餐)。
⑵检查客人信息的正确性，确认无误后，为客人建立档案或输入客人的档案中。;;【同步案例4-2】
巧妙提醒房间客人办理退房;【同步案例4-2】
巧妙提醒房间客人办理退房;;;;;;;;;???教学互动4-1】
记住客人的姓名;;;【教学互动4-2】
处理升级房;本章内容结构
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