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邮政快递业务员高级理论知识考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.邮政普遍服务的核心原则不包括以下哪一项？

A.可及性

B.均等性

C.市场化

D.公平性

2.我国《邮政法》规定，快递企业应当在哪些场所设置服务网点？

A.商业区

B.乡村地区

C.交通枢纽

D.以上都是

3.快递服务中，首重和续重的计算标准依据什么？

A.体积

B.重量

C.价格

D.距离

4.邮政包裹的保价服务中，最高保价金额是多少？

A.20万元

B.50万元

C.100万元

D.200万元

5.快递员在投递过程中发现包裹破损，应当如何处理？

A.直接签收

B.要求收件人拍照确认

C.填写快件损失报告

D.以上都正确

6.我国快递行业的主要监管机构是？

A.国家邮政局

B.工业和信息化部

C.商务部

D.国家市场监督管理总局

7.快递车辆在高速公路行驶时，最高时速不得超过多少？

A.80公里/小时

B.90公里/小时

C.100公里/小时

D.110公里/小时

8.快递服务中，哪些物品属于禁寄品？

A.活动物

B.易燃品

C.鲜花

D.以上都是

9.邮政汇款的收款人可以更改吗？

A.可以

B.不可以

C.需要汇款人书面同意

D.以上都不对

10.快递员在配送时遇到客户拒收，应当如何处理？

A.强行投递

B.留下通知后离开

C.联系发件人协商

D.以上都不对

11.邮政普遍服务的对象主要是？

A.城市居民

B.农村居民

C.企业用户

D.以上都是

12.快递服务中，定时达服务通常指？

A.当日达

B.次日达

C.三日达

D.以上都不对

13.快递员在装卸快件时，应当注意什么？

A.避免抛扔

B.使用工具辅助

C.快速完成

D.以上都不对

14.邮政储蓄账户的存款利率是多少？

A.0.35%

B.1.1%

C.1.5%

D.2.0%

15.快递服务中，保外快件指的是？

A.超过保价金额的快件

B.未保价的快件

C.已过保价期限的快件

D.以上都不对

16.我国快递行业的主要竞争格局是什么？

A.跨境快递为主

B.国内快递为主

C.大型快递公司主导

D.以上都不对

17.快递员在雨天出勤时，应当注意什么？

A.避免使用雨伞遮挡视线

B.穿着防滑鞋

C.加快配送速度

D.以上都不对

18.邮政包裹的运输方式主要有哪些？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.以上都是

19.快递服务中，电子面单的主要作用是什么？

A.提高效率

B.降低成本

C.加强监管

D.以上都是

20.邮政汇款的汇款人可以撤销吗？

A.可以

B.不可以

C.需要经过收款人同意

D.以上都不对

二、多选题（每题2分，共10题）

1.我国《邮政法》规定的邮政普遍服务内容包括哪些？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.报刊发行

D.邮政储蓄

2.快递服务中，哪些属于增值服务？

A.代收货款

B.保价服务

C.航空运输

D.文件扫描

3.快递员在配送时需要遵守哪些安全规范？

A.系安全带

B.佩戴反光标识

C.避免夜间配送

D.使用电动车

4.邮政包裹的保价服务中，哪些情况可以进行理赔？

A.包裹丢失

B.包裹破损

C.包裹晚到

D.以上都不对

5.快递服务中，哪些属于禁寄品？

A.毒品

B.鲜活植物

C.易燃易爆品

D.珍贵文物

6.邮政储蓄账户的主要功能有哪些？

A.存款

B.取款

C.转账

D.投资理财

7.快递员在处理客户投诉时，应当注意什么？

A.耐心倾听

B.书面记录

C.及时上报

D.以上都不对

8.快递服务中，哪些属于特殊情况处理？

A.包裹破损

B.客户拒收

C.快件丢失

D.以上都不对

9.快递车辆的维护保养包括哪些内容？

A.更换轮胎

B.检查刹车

C.清洁车身

D.更新GPS

10.快递服务中，哪些属于合规操作？

A.使用电子面单

B.填写派送记录

C.使用合规包装

D.以上都不对

三、判断题（每题1分，共20题）

1.邮政普遍服务是商业行为，不属于政府责任。（×）

2.快递员在配送时可以吸烟。（×）

3.邮政包裹的运输必须使用专用车辆。（√）

4.快递服务中，定时达服务比当日达更贵。（√）

5.快递员在配送时可以代收其他快递公司的快件。（×）

6.邮政汇款的收款人可以更改，无需汇款人同意。（×）

7.快递车辆在高速公路行驶时，可以随意变道。（×）

8.快递服务中，禁寄品包括所有易燃易爆品。（√）

9.