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演讲人：
日期:
案场客服话术培训
目录
CATALOGUE
01
基础接待规范
02
产品介绍话术
03
销售配合技巧
04
常见问题应对
05
投诉处理流程
06
能力巩固机制
PART
01
基础接待规范
仪容仪表与姿态要求
女性员工应化淡妆，避免浓妆艳抹；男性员工需保持面部清洁，胡须修剪整齐，发型简洁大方。
妆容自然得体
站姿与坐姿规范
表情与眼神管理
客服人员需穿着公司统一制服，保持衣物无褶皱、无污渍，佩戴工牌于左胸显眼位置，体现专业形象。
站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于腹前，避免倚靠或叉腰；坐姿需端正，双腿并拢或斜放，避免翘腿或抖动。
保持微笑服务，目光柔和专注，与客户交流
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