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2025电商平台合作协议含售后服务

甲方（平台方）：[平台公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[平台公司注册地址]

统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]

联系方式：[平台公司联系方式]

乙方（商家方）：[商家公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[商家注册地址/经营地址]

统一社会信用代码/身份证号：[商家统一社会信用代码/身份证号]

联系方式：[商家联系方式]

鉴于甲方拥有并运营“[平台名称]”电商平台（以下简称“平台”），提供线上交易服务；乙方希望在该平台开设店铺，销售商品/提供服务（以下简称“交易活动”）。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲乙双方同意建立合作关系，乙方向甲方申请加入平台，在甲方提供的平台规则允许的范围内开设店铺，开展商品销售/服务提供活动。

1.2甲方负责提供平台的技术支持、运营管理、流量推广（如有）等必要服务，保障平台的正常运行。

1.3乙方权利与义务：

1.3.1乙方权利：

（1）在遵守本协议及平台规则的前提下，享有在平台开设店铺并进行商品销售/服务提供的权利；

（2）有权使用平台提供的商品发布、订单管理、客户沟通、数据分析等工具；

（3）有权参与平台组织的促销活动及推广计划，享有平台承诺的相关推广资源；

（4）有权要求甲方提供必要的平台使用培训和技术支持。

1.3.2乙方义务：

（1）保证是所售商品/服务的合法拥有者或有权经营者，保证其资质齐全、合法有效；

（2）遵守国家法律法规，以及甲方制定的《平台服务协议》、《平台管理规则》及其他相关规章制度；

（3）保证在平台发布的商品/服务信息真实、准确、全面、合法，不得进行虚假或引人误解的宣传；

（4）按时、足额向甲方缴纳本协议约定的各项费用；

（5）配合甲方进行商品/服务审核、质量检查、信息监控等管理工作；

（6）妥善处理消费者咨询、订单及售后问题，维护良好的客户关系；

（7）对其店铺内的所有信息和活动负责，不得利用平台从事任何违法或损害甲方及第三方利益的活动。

第二条商品/服务展示与销售

2.1乙方承诺其提供的商品/服务符合国家相关法律法规及行业标准的要求，具备合法销售所需的资质。

2.2乙方应在平台规定的时间内，按照平台要求的格式和内容，真实、准确、全面地发布商品/服务信息，包括但不限于名称、描述、规格、图片、价格、库存、产地、生产日期、有效期限、运输方式、售后服务承诺等。

2.3乙方应保证商品/服务的实际状况与平台展示信息一致，不得进行任何形式的夸大或虚假描述。

2.4乙方对其销售的商品/服务承担全部法律责任，并应对因商品/服务问题引发的任何纠纷负责。

第三条订单处理与履约

3.1甲方提供订单管理系统，乙方可通过该系统接收、处理消费者订单。

3.2乙方应在收到订单后，按照平台规定及与消费者的约定，及时处理订单，确认发货，并在规定时间内将商品送达消费者。

3.3乙方应确保发货商品与订单信息一致，并按照平台要求提供物流单号，及时更新物流信息。

3.4乙方自行承担因订单处理、商品发货、物流运输等环节产生的相关费用及风险，除非本协议另有约定或平台规则另有规定。

第四条费用与结算

4.1乙方同意按照本协议约定及甲方公示的收费标准，向甲方支付平台服务费/佣金。

4.2平台服务费/佣金计算方式为：[具体计算方式，例如：交易额的X%]。

4.3结算周期为：[例如：每月一次，自每月自然月结束后X个工作日内]。

4.4结算方式为：甲方通过[具体支付方式，例如：银行转账]将当期应结算金额支付至乙方指定的银行账户。

4.5乙方指定的收款账户信息如下：

开户名称：[商家账户名称]

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

4.5乙方应确保其提供的收款账户信息准确无误，如有变更应及时通知甲方。

第五条售后服务机制

5.1售后服务范围

5.1.1商品质量缺陷：商品存在不符合国家标准、行业标准、存在严重瑕疵、与描述不符或为假冒伪劣商品等情况。

5.1.2错发、漏发、发错：物流环节导致的商品发错、漏发等情况。

5.1.3七日无理由退货：对于符合法定条件的商品，在消费者申请且商品完好情况下，支持消费者的无理由退货请求（具体条件符合平台及法律规定）。

5.1.4平台承诺的售后服务：如平台提供的“假一赔X”、商