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2025年公务员面试现场应变能力测试与分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

（一）你作为街道办事处的工作人员，在周末值班期间，接到群众投诉，说你们街道办事处此前承诺为辖区内孤寡老人王大爷修葺漏雨的屋顶，至今仍未兑现，王大爷非常生气，多次到街道反映，情绪激动，甚至言语有些过激。领导让你去处理此事，你如何应对？

（二）你负责组织一场关于垃圾分类的社区宣传活动。活动当天，天气预报本晴朗，但突然下起大雨，且报名参加活动的社区居民比预想的少很多。现场只有你和另外一名工作人员，你该如何处理？

（三）你正在负责一项优化营商环境的工作，期间发现某部门在审批企业注册时，存在效率低下、流程繁琐的问题，导致一些小微企业反映强烈，甚至有企业考虑迁出本地区。领导让你去该部门了解情况，你怎么办？

（四）你正在参与一次重大活动的安保工作，负责维护现场秩序。突然，人群中有人因突发疾病倒地，情况危急。周围群众比较恐慌，场面有些混乱。你作为现场工作人员，你会怎么做？

（五）你所在单位内部举办一次经验交流会，邀请了几位业务骨干分享经验。会议中，一位经验较少的年轻同事对某位资深老同志分享的经验提出了质疑，言辞有些激烈，双方情绪都有些激动，场面一度尴尬。作为会议参与者，你该如何处理这个局面？

（六）上级部门要求你们单位在一个月内完成一项突击任务，时间紧、任务重。但在任务进行到一半时，你发现另一个更紧急、更重要的突发事件需要立刻处理，这可能影响原定任务的完成。你将如何协调安排？

（七）你接到举报，说你们单位食堂存在采购不合规、浪费粮食的现象。举报信息比较模糊，只提供了大概的时间地点，没有具体证据。领导让你去调查核实，你打算如何进行？

试卷答案

（一）

1.首先，我会尽快赶到现场，耐心倾听王大爷的诉求和抱怨，表示理解他的焦急心情和对政府服务的期待。在他情绪激动时，不与其争辩，保持冷静和尊重，让他充分表达不满。

2.其次，我会向王大爷详细了解情况，比如当初承诺修屋顶的具体时间、负责人是谁、目前进展到哪一步、遇到的困难是什么等。同时，向王大爷解释其情绪激动和理解偏差可能带来的不良影响，争取他的合作。

3.然后，我会根据了解到的信息，判断是承诺不清、沟通不畅，还是确实存在客观困难未能按时完成。如果是承诺不清或沟通问题，我会诚恳道歉，并解释清楚实际情况和后续补救措施；如果是客观困难，我会说明原因，并提出新的解决方案和时间表，争取王大爷的理解和谅解。

4.接着，我会将情况向领导和相关部门（如维修部门）汇报，请求支持和协调，确保解决方案能够落实。可以邀请王大爷或其信任的邻居参与监督维修过程。

5.最后，在问题解决后，我会再次上门向王大爷反馈结果，征求他的意见，确认问题是否彻底解决，表达政府服务人民的决心，并告知他未来遇到问题可以畅通反映渠道。

解析思路：此题考察应急应变能力、沟通协调能力和公共服务意识。核心在于处理群众情绪和解决实际问题。答题思路应遵循：稳住情绪（倾听理解）-摸清情况（了解详情）-分析判断（找到症结）-提出对策（区分情况，给出方案）-落实反馈（协调解决，跟踪问效）。关键在于展现同理心、责任心和解决问题的能力，同时注意工作方法，避免激化矛盾。

（二）

1.首先，我会立刻评估现场情况，确保人员安全，并尽快将突发疾病人员转移到相对安全的地方或联系急救中心。同时，迅速设置临时安全警戒线，防止无关人员进入，维护剩余区域秩序。

2.其次，我会立即启动应急预案，通过扩音器或现场喊话，告知在场居民活动因故暂停，并安抚大家情绪，解释正在处理紧急情况。引导未离开的居民有序离开，或引导至备用场地（如果有的话）。

3.然后，我会与另一位工作人员分工合作，一人主要负责安抚居民、引导疏散；另一人继续关注天气预报，并与活动赞助方或主办方紧急联系，商讨活动延期、改期或取消等后续方案，并尽快向居民发布通知。

4.接着，我会对此次活动进行复盘，分析大雨和居民参与度低的原因，总结经验教训，为今后类似活动的组织提供参考，比如加强天气预报关注、优化宣传策略、准备雨具或备用室内场地等。

解析思路：此题考察在突发事件和资源不足情况下的应急处理能力、组织协调能力和资源整合能力。答题思路应遵循：保障安全（优先处理紧急情况）-控制局面（信息发布，安抚引导）-调整方案（内外协调，灵活应变）-总结反思（吸取教训，持续改进）。关键在于展现临场决断力、快速反应能力和在压力下保持冷静、有效组织的能力。

（三）

1.首先，我会提前做好准备，搜集一些关于该部门审批效率、企业反馈的具体案例和数据，以便更有说服力地了解情况。

2.其次，我会主动与该部门负责人或相关负责人联系，邀请其进行一次座