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人力资源管理

宠物医院人力资源管理

依据2022年农业农村部颁布的《动物诊疗机构管理办法》，申请设立动物诊所，应具备

1名以上取得执业兽医师资格证书的人员；申请设立动物医院，需要具有3名以上取得执业

兽医师资格证书的人员。这是官方对宠物医院核心技术人员数量的要求，宠物医院为满足实

际经营的需要，往往还需要配置大量其他岗位人员。

一、宠物医院人员架构

一、宠物医院人员架构

岗位人数职责分工及备注

1院长是医院的第一负责人，核心工作是：创造业绩、培养人才、维护良好的

院长

（医生兼任）工作氛围；不仅需要熟练专业技能，而且具备良好的管理能力和沟通能力。

1协助院长处理医院专业技术方面具体工作，包括疑难病例接诊、人员技术培

业务助理

（医生兼任）训等。

协助院长处理医院行政管理方面的具体工作，包括人员招聘管理、财务统计、

1

行政助理市场营销、采购等；最好不要由医生担任，因为医生有接诊病例压力和处方

（客服兼任）

考核压力，经常不能兼顾技术和管理两方面工作。

考虑到员工休息和就诊高峰等问题，至少3名医生，才能不会给制定排表制

医生3

造太多困难。

医生助理需要负责化验室、影像室、输液室、药房、手术室和住院部工作，

医生助理3

人员紧张的情况下，就需要培养员工的综合能力。

一、宠物医院人员架构

岗位人数职责分工及备注

前台客服1前台作为医院的第一张名片，其重要性经常性被人忽视；优秀的宠物医院前台客

服一般由经验丰富的医生助理担任，而且还需要良好的气质和优秀的沟通能力。

美容师2负责美容室全面工作，主要与医院的行政助理对接工作。

及助理

销售1负责医院商品区销售工作，考虑到实际工作量和正常休息问题，经常兼任前台客

服工作，休息时，由前台客服其他人员担任销售工作。

实际人数10人员的数量主要由人员的素质和营业额决定。人员综合素质高时，一人能够身兼

数职，此时需要的员工数量较少；如果新员工比较多，员工操作技能不熟练，此

时不仅需要更多的人员，而且容易因为不专业而丢失客户。

二、人员招聘

1.网上招聘：招聘网站有：宠物人才网、智联招聘、

中华英才网。

2.同行朋友介绍推荐：招聘成功率也比较高，增加

彼此信任度，可以显著提高招聘和求职的成功率。

3.校园招聘会：工作经验少，可塑性强；培训成本

较高，不少学生由于新入职场对自己定位不清楚，

工作的流动性也可能较大。

三、人员培训

1.宠物医院是否有竞争力，关键看员工是否有竞争力；员工的竞争力是通过工作能力和工作意愿

体现的，工作能力体现在专业技能和个人素质上。

三、人员培训

2.优秀的宠物医院非常重视员工培训，不仅有计划有系统地培养员工专业技能，而且也重视员

工心理素质、工作态度、工作习惯等方面的素质培训，同时也能通过各种激励方式提高员工的

工作积极性。

三、人员培训

3.员工培训不能“千篇一律”，不同岗位的员工需要不同的培训计划，同一岗位基础不同的

员工，也需要适当调整培训计划，优秀的培训计划能够做到“因人而异”、“因材施教”。

四、12周实习生培养计划

第一阶段：认知阶段

一、第一周

1.公司文化培训

2.了解宠物医院相关工作制度

3.宠物的接近与保定

4.能够进行住院动物的牵遛

5.能够辅助进行环境卫生的管理

二、第二周

1.独立完成环境卫生的管理

2.住院动物饲喂、饮水、笼位清理

3.辅助工作人员进行相关操作的简单保定（疼痛轻微），如注射保定、采血保定等

4.跟随工作人员工作，进行简单帮助，观察工作流程（采血、注射）。