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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在广东政务服务办事员工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.群众咨询问题不属于本岗位职责，直接告知“不清楚”

B.群众咨询问题后，主动引导至对应窗口并协助联系工作人员

C.让群众自行查阅办事指南寻找答案

D.建议群众拨打12345热线，不再提供现场帮助

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询事项负责到底，无论是否属于本职范围，均应主动引导、协助办理或转接。B项体现了责任担当和服务意识，符合政务服务规范化要求，其他选项均存在推诿或服务不到位问题。

2、下列哪项是政务服务中“一次性告知制度”的正确做法？

A.分多次向申请人说明所需材料

B.只口头告知所需材料，不提供书面清单

C.书面或电子形式一次性全面告知办事流程与材料要求

D.要求申请人自行上网查找所需材料

【参考答案】C

【解析】一次性告知制度要求工作人员在受理前，以书面或可留存形式全面告知申请人办事依据、流程、材料、时限等，避免重复跑动。C项符合规范，保障群众知情权，提高办事效率，其他选项易造成群众办事困难，违反服务准则。

3、广东政务服务推行“粤省事”平台，其主要服务形式是？

A.线下窗口集中办理

B.电脑网页端全流程办理

C.基于微信小程序的移动端政务服务

D.电话语音自助办理

【参考答案】C

【解析】“粤省事”是广东省政府推出的集成化移动政务服务平台，依托微信小程序，实现高频事项“掌上办、指尖办”，具有操作便捷、覆盖广的特点，是“数字政府”改革核心成果之一。

4、政务服务大厅实行“综合受理、分类审批”模式，其核心优势是？

A.增加审批环节以提高准确性

B.实现“一窗受理、集成服务”，减少群众排队次数

C.提高工作人员工作强度

D.延长审批时间以确保合规

【参考答案】B

【解析】综合受理模式通过前台统一收件、后台分类审批，打破部门壁垒，实现群众办事“只进一扇门、只找一个窗”，有效提升服务效率与体验，是“放管服”改革的重要举措。

5、下列哪项不属于广东政务服务“四免”优化原则的内容？

A.免证办

B.免填写

C.免拍照

D.免跑腿

【参考答案】C

【解析】“四免”原则指“免证办、免填表、免复印、免跑腿”，通过数据共享和电子材料应用减少群众提交负担。免拍照并非标准提法，部分场景仍需提供照片，故C项不属于“四免”内容。

6、办事员在接待群众时，下列哪种沟通方式最符合服务规范？

A.使用专业术语快速解释流程

B.面无表情、语速过快地回答问题

C.保持微笑，用通俗语言耐心解答

D.边处理其他事务边回应群众

【参考答案】C

【解析】政务服务强调人性化沟通，应使用群众易懂的语言，保持礼貌、耐心、专注。C项体现服务温度与职业素养，有助于建立信任，提升满意度，其他选项易引发误解或不满。

7、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.严守工作纪律，保守服务对象信息

C.根据关系亲疏提供差异化服务

D.对复杂业务推诿拖延

【参考答案】B

【解析】职业道德要求爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、保守秘密。B项体现责任意识与职业操守，保障群众权益，是政务服务人员的基本准则。

8、在政务服务中，申请人提交材料不齐全时，正确的处理方式是？

A.直接退回材料不予受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.口头提醒部分缺失材料

D.等申请人自行发现后补交

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务管理办法》，材料不全应出具《补正材料通知书》，一次性告知补正内容、依据和期限，保障申请人知情权与补救机会，避免反复提交，体现规范服务。

9、“跨省通办”服务主要解决群众哪类难题？

A.本地办事窗口太少

B.异地办事“多地跑、折返跑”

C.办事系统网络太慢

D.政策变化太快

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”通过数据共享和业务协同，实现个人高频事项在非户籍地异地办理，有效解决流动人口办事需往返奔波的问题，提升政务服务便利度和覆盖范围。

10、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要优势？

A.增加纸质材料使用量

B.提高证照伪造风险

C.实现材料免提交、数据共享调用

D.延长审批环节

【参考答案】C

【解析】电子证照由权威部门签发，具有法律效力，可实现“亮证即用、后台调取”，减少群众携带和提交纸质证明，提升审批效率，推动“无纸化”办公。

11、政务服务“好差评”制度的实施，主要目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.收集群众意见，持续改进服务质量

C.公开批评差评工作人员

D.减少服务窗口数量

【参考答案