FAE岗位实操技能考核题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

FAE岗位实操技能考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于服务器CPU使用率持续高于80%的投诉时，FAE首先应采取什么措施？

A.直接建议客户升级硬件

B.远程登录服务器检查具体进程

C.询问客户业务高峰时段

D.要求客户支付远程支持费用

2.当客户反馈网络延迟突然增加时，FAE排查问题的正确顺序是？

A.先检查机房设备→再检查客户网络→最后检查应用层

B.先检查应用层→再检查客户网络→最后检查机房设备

C.先检查客户网络→再检查机房设备→最后检查应用层

D.同时检查所有环节

3.在进行设备上架时，关于设备水平度调整的说法正确的是？

A.设备前高后低更利于散热

B.设备前低后高更利于线缆管理

C.设备必须完全水平，允许偏差±1度

D.设备倾斜度对设备运行无影响

4.关于数据中心机柜布局，以下说法错误的是？

A.UPS应放置在空调下方以利用冷风

B.服务器应均匀分布在机柜中

C.网络设备应集中放置在机柜顶部

D.机柜间应保持50cm以上间距

5.在处理存储阵列突然无法识别时，FAE首先应检查什么？

A.存储阵列管理IP是否正确

B.存储阵列是否需要重启

C.服务器HBA卡是否正常工作

D.存储阵列电源是否故障

6.关于SDN技术的理解，以下说法正确的是？

A.SDN将控制平面与数据平面完全分离

B.SDN主要解决网络设备配置复杂问题

C.SDN架构下交换机功能被完全取代

D.SDN不适用于大规模网络

7.在进行网络设备配置备份时，哪种方式最可靠？

A.手动记录配置命令

B.使用设备自带备份功能

C.将配置文件通过FTP传输到本地

D.只备份设备启动配置

8.当客户反映应用响应缓慢时，FAE判断是网络问题还是应用问题的依据是？

A.检查服务器CPU使用率

B.检查网络丢包率

C.检查应用日志

D.查看应用服务器响应时间

9.关于服务器虚拟化技术的说法，以下正确的是？

A.虚拟化会降低服务器硬件利用率

B.虚拟机越多越好

C.虚拟化会增加单台服务器的功耗

D.虚拟化技术对网络性能无影响

10.在处理客户关于SSL证书问题的投诉时，FAE应首先确认什么？

A.证书是否过期

B.证书是否被吊销

C.客户浏览器是否支持该证书

D.服务器防火墙是否阻止证书请求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是FAE进行现场服务时必须携带的物品？

A.主板保修卡

B.热熔胶枪

C.服务器配置表

D.远程访问工具

E.红外测温枪

2.关于数据中心环境要求，以下说法正确的有？

A.机房温度应保持在18-26℃

B.机房相对湿度应保持在40%-60%

C.机房应保持正压

D.机房地面坡度应不大于2%

E.机房应使用防静电地板

3.在处理网络环路问题时，常用的排查方法包括？

A.使用ping命令测试连通性

B.使用VLAN技术隔离

C.检查交换机端口状态

D.使用Traceroute追踪路径

E.禁用交换机端口

4.关于存储SAN架构，以下说法正确的有？

A.SAN使用光纤通道传输数据

B.SAN需要专门的存储交换机

C.SAN支持FC和IP两种传输协议

D.SAN可以实现存储资源共享

E.SAN适合小型企业使用

5.在进行服务器硬件更换时，以下操作正确的有？

A.先断开设备电源

B.使用防静电手环

C.先拆后记录更换部件信息

D.更换后的设备需重新配置

E.更换过程需拍照记录

6.关于云服务部署模式，以下说法正确的有？

A.IaaS提供基础设施即服务

B.PaaS提供平台即服务

C.SaaS提供软件即服务

D.公有云由用户自行维护

E.私有云安全性更高

7.在处理网络设备故障时，FAE需要收集的信息包括？

A.设备型号和固件版本

B.故障发生时间

C.客户网络拓扑图

D.设备运行环境参数

E.已采取的解决措施

8.关于服务器性能优化，以下方法正确的有？

A.调整操作系统内核参数

B.关闭不必要的服务

C.增加内存容量

D.减少磁盘分区数量

E.优化数据库查询

9.在进行设备巡检时，需要重点检查的项目包括？

A.设备运行指示灯状态

B.设备温度和噪音

C.设备连接线缆

D.设备日志信息

E.设备环境条件

10.关于网络安全防护，以下措施有效的有？

A.部署防火墙

B.定期更新系统补丁

C.使用强密码策略

D.关闭不必要的端口

E.安装杀毒软件

三、判断题（每题1分，共10题）

1.服务器内存条安装时可以插反。（×）

2.网络设备配置文件可以用Word文档保存。