轨道交通通信工初级岗位行为能力面试题分析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

轨道交通通信工初级岗位行为能力面试题分析

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.情景题：

某日早班期间，你发现通信调度室有2名同事因个人矛盾发生口角，情绪激动，甚至互相推搡。此时，你作为新入职的通信工，应如何处理这一情况？请详细说明你的处理步骤和沟通策略。

答案解析：

（1）保持冷静，立即介入：首先保持自身冷静，避免被情绪影响，迅速上前制止双方冲突，确保现场秩序。

（2）分开沟通，了解原因：将两人分开，分别倾听各自诉求，了解矛盾根源（如工作分配、职责界定等）。

（3）对事不对人，提出解决方案：以客观中立的态度分析问题，引导双方从工作角度而非个人情绪解决问题。例如，若因排班争议，可建议向班组长或调度室申请调整方案。

（4）记录情况，后续跟进：将事件记录在日志中，并向值班站长汇报，观察后续是否需要进一步调解。

（5）强调职业素养：提醒双方遵守公司规章制度，避免类似事件再次发生。

2.情景题：

在夜间值班时，因外部施工原因导致某区间通信线路突然中断，影响了行车调度。你作为通信工，接到调度指令后，如何快速排查并汇报情况？请描述你的排查流程和注意事项。

答案解析：

（1）立即确认故障范围：通过通信设备后台监测，判断中断影响范围（单线或区间），并通知相关岗位人员。

（2）排查故障点：根据线路图纸，逐段检查熔断器、光缆接头等关键节点，使用测试仪器定位故障位置。

（3）临时应急措施：若无法快速修复，可尝试切换备用线路或通知调度申请限速通行，确保安全。

（4）及时汇报：向调度室详细汇报故障情况、排查进展及建议措施，保持信息同步。

（5）记录并总结：事后记录故障原因及处理过程，为后续预防提供参考。

3.情景题：

有乘客通过客服热线投诉，称某车站通信信号灯显示异常，导致其错过列车。作为通信工，接到投诉后应如何应对？

答案解析：

（1）安抚乘客情绪：耐心倾听乘客诉求，表示理解并承诺尽快核实情况。

（2）记录关键信息：记下投诉时间、车站名称、信号灯具体问题（如闪烁频率、颜色错误等）。

（3）现场核实：联系车站同事或亲自前往检查信号灯设备，确认是否存在故障。

（4）反馈处理结果：若为设备问题，立即修复并通知乘客；若为误报，向乘客解释情况并道歉。

（5）预防措施：分析故障原因，是否需加强设备巡检或调整信号参数。

二、专业知识题（共5题，每题8分）

1.知识题：

简述轨道交通通信系统中，无线通信和有线通信各自的应用场景及优缺点。

答案解析：

-无线通信（如GSM-R、5G）：适用于列车与调度、乘客信息发布等移动场景，优点是灵活便捷，缺点是易受干扰、信号覆盖难。

-有线通信（如光纤、铜缆）：适用于固定设备（如信号灯、车站线路），优点是稳定性高，缺点是布线成本高、维护复杂。

2.知识题：

解释“通信闭塞”的概念及其在轨道交通中的作用。

答案解析：

通信闭塞是指通过无线或有线通信设备，实时监控列车位置并控制发车间隔，确保行车安全。其作用是替代传统轨道电路，提高线路利用率。

3.知识题：

若发现通信设备（如交换机）故障，应遵循哪些排查步骤？

答案解析：

（1）检查设备指示灯（电源、端口状态）；

（2）重启设备或模块；

（3）确认网络连接是否正常；

（4）上报故障并联系专业维修人员。

4.知识题：

为何通信系统中要采用冗余设计？请举例说明。

答案解析：

冗余设计是为了防止单点故障导致系统瘫痪。例如，双路电源输入、备用通信线路等，确保系统可靠性。

5.知识题：

在突发事件中，通信工如何协助调度室进行应急指挥？

答案解析：

（1）保障调度指令的无线/有线传输；

（2）实时传递车站、线路的通信设备状态；

（3）协助恢复受损设备，确保指挥链路畅通。

三、实际操作题（共4题，每题12分）

1.操作题：

某车站通信值班室接到调度指令，要求测试紧急通话按钮功能。请描述完整的测试流程及注意事项。

答案解析：

（1）核对指令：确认车站名称、按钮编号；

（2）测试步骤：按下按钮，检查对讲机是否接通、音量是否清晰；

（3）多方测试：模拟不同场景（如列车司机、站台岗），确保多方通话正常；

（4）记录结果：填写测试报告，标记故障按钮；

（5）紧急预案：若测试失败，立即上报并尝试重启设备。

2.操作题：

在夜间巡检中，发现某区间光缆接头盒密封不严，可能存在进水风险。应如何处理？

答案解析：

（1）标记位置：用巡检APP记录接头盒编号及位置；

（2）临时处理：用防水胶带加固密封；

（3）上报维修：次日联系专业团队更换密封圈或整段光缆；

（4）记录日志：说明处理措施及后续跟进计划。

3.操作题：

若通信系统突然断电，作为值班工如何启动应急电源？

答案解析：

（1）确认UPS（不间断电源）状态，切换至后备电源；

（2）检查应