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ICS03.220.20
CCSR10
SDAQ
山东省质量管理协会团体标准
T/SDAQ0002—2025
高速公路智慧云收费站云值守服务规范
Servicespecificationsforcloud-basedon-sitemonitoringatsmartcloudtollstations
onhighways
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
山东省质量管理协会发布
T/SDAQ0002—2025
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4组织架构1
集中云值中枢设置原则2
云值节点2
5服务要求2
基本要求2
设施2
值机员2
6服务内容3
特情处置3
云联络3
车道管理3
7服务流程3
车辆信息核对流程3
入口信息缺失处置流程3
授权类处置流程4
车道求助类处置流程4
入口车道求助类处置流程4
云客服处置流程4
设备控制流程4
8应急保障4
应急预案4
应急流程4
应急团队5
应急保障设备的运行与维护5
9服务评价与改进5
评价5
改进5
附录A（资料性）24类特情类型6
附录B（资料性）服务用语7
B.1服务要求7
B.2基本文明话术7
B.3一般操作流程用语7
I
T/SDAQ0002—2025
B.4特情处置流程用语7
B.5与收费现场工作人员沟通用语8
II
T/SDAQ0002—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由山东省质量管理协会提出。
本文件由山东省质量管理协会归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
III
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