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门店规章制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范门店日常运营管理，保障服务质量，维护门店与客户的合法权益，营造有序、高效的工作环境，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于门店全体在职人员（包括正式员工、试用期员工及兼职人员）的日常工作行为与管理活动。

第三条基本原则

全体人员应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，秉持诚信、专业、高效、协作的工作理念，共同维护门店良好形象与运营秩序。

第二章人员管理规范

第四条仪容仪表

员工在工作期间应保持衣着整洁、得体，符合岗位要求及门店统一规范。男性员工不留长发、胡须，女性员工妆容淡雅、发型整齐。禁止佩戴夸张饰品或出现其他与职业形象不符的装扮。

第五条考勤与行为规范

1.严格遵守考勤制度，按时到岗、离岗，不迟到、早退、旷工。因事、因病需请假者，须提前按流程办理手续。

2.工作时间内专注本职工作，不擅自离岗、串岗，不从事与工作无关的活动（如长时间浏览非工作网页、玩手机游戏、处理私人事务等）。

3.保持工作区域安静有序，不大声喧哗、闲聊，不影响他人工作。

第六条职业道德

1.尊重客户与同事，文明用语，耐心沟通，严禁与客户或同事发生争执、冲突。

2.严守公司及门店商业机密，不泄露客户信息、经营数据及内部管理细节。

3.廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不收受客户馈赠，不侵占公司财物。

第七条团队协作

员工应积极配合团队工作安排，服从上级管理，主动沟通，互助协作，共同提升团队整体效能。

第三章服务规范

第八条服务礼仪

1.客户进店时，应主动微笑问候，使用规范服务用语（如“您好，欢迎光临”“请问有什么可以帮您？”）。

2.与客户交流时，态度诚恳、耐心倾听，准确理解客户需求并提供专业解答或协助。

3.服务过程中保持适当距离，举止得体，避免过度推销或不当肢体接触。

第九条客户咨询与投诉处理

1.对客户咨询应及时响应，无法当场解决的问题，须记录客户需求并承诺回复时限，及时反馈至相关负责人协调处理。

2.遇客户投诉时，应先安抚客户情绪，认真听取投诉内容，不推诿责任。按照投诉处理流程妥善解决，确保客户合理诉求得到妥善处理。

第十条服务质量保障

以客户满意为核心，持续提升专业服务能力，确保提供真实、准确的信息及优质、高效的服务体验。

第四章日常运营与管理

第十一条门店环境维护

1.每日班前、班后及工作间隙，应及时清理工作区域卫生，保持地面、桌面、设备设施的整洁。

2.商品陈列（如适用）应规范、美观、有序，价签清晰、准确。

3.定期检查店内设施设备运行状况，发现损坏或故障及时上报并联系维修。

第十二条商品与物料管理（如适用）

1.严格执行商品入库、出库、盘点流程，确保账实相符，防止商品损坏、丢失。

2.妥善保管门店物料、工具及办公用品，按需领用，避免浪费。

第十三条安全管理

1.严格遵守消防安全规定，熟悉消防器材位置及使用方法，定期检查消防设施。

2.下班前确认关闭所有不必要电源、锁好门窗，确保门店财物安全。

3.注意用电安全，不私拉乱接电线，不违规使用大功率电器。

4.如遇突发事件（如火灾、盗窃、客户意外受伤等），应保持冷静，立即启动应急预案并上报上级领导及相关部门。

第十四条收银规范（如适用）

1.严格按照收银流程操作，确保收款金额准确，票据开具规范。

2.妥善保管现金及收银设备，防止出现差错或遗失。

3.严禁私自挪用公款或长款、短款不上报。

第五章资产与物品管理

第十五条资产保护

爱护门店各项资产（包括房屋、设备、工具、商品等），避免人为损坏或浪费。因个人原因造成资产损失的，需承担相应责任。

第十六条物品借用与归还

店内物品需临时借用时，须经负责人同意并登记；使用完毕后及时归还，确保物品完好。

第六章监督与奖惩

第十七条监督执行

门店负责人为本制度执行的第一责任人，负责日常监督、检查与指导。全体员工有权对违反制度的行为进行提醒或上报。

第十八条奖励

对于严格遵守本制度、工作表现突出、为门店赢得良好声誉或挽回损失的员工，门店将依据相关规定给予表彰或奖励。

第十九条惩处

对违反本制度规定者，门店将视情节轻重及造成后果，予以口头警告、书面警告、经济处罚直至解除劳动关系等处理。涉嫌违法的，将移交公安机关处理。

第七章附则

第二十条制度解释

本制度由门店（或上级公司）负责解释与修订。

第二十一条生效日期

本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

希望全体