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医院导医管理制度

•导医服务理念与职责

•导医队伍的建设与管理

CATALOGUE•导医服务的质量监控与改进

•导医与医疗团队的协同合作

目录•导医服务的创新与发展

•总结与展望

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导医服务理念与职责

导医服务的核心理念

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病人至上尊重与关爱高效便捷

导医服务以病人为中心，导医人员应尊重病人的权导医服务应追求高效、便

致力于提供优质的医疗服益，关注病人的心理和身捷，尽可能减少病人等待

务，满足病人的需求。体状况，给予关爱和温暖。和繁琐的手续，提高医疗

服务的质量和效率。

导医的职责与角色

接待与指引分诊与转诊

导医负责接待病人及其家属，提供根据病人病情的轻重缓急，导医可

医院布局、科室分布、诊疗流程等进行初步的分诊和转诊，将病人引

咨询指引服务。导至相应的科室或医生处。

健康教育意见收集与反馈

导医可结合病人的具体情况，进行导医负责收集病人及家属的意见和

健康教育和宣传，提高病人对疾病建议，及时反馈给相关部门，持续

的认识和预防能力。改进医疗服务质量。

导医服务流程与标准

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接待流程分诊流程转诊流程健康教育流程意见收集与反

馈流程

导医应以热情、耐心、细根据病人的症状和体征，对于病情较重或需要进一导医应根据病人的需求和导医应定期收集病人及家

致的