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邮政营业员(初级)职业资格鉴定参考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.国内普通包裹的最大重量限制为（）

A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克

答案：D

2.以下不属于邮政基本业务的是（）

A.函件业务B.汇兑业务C.快递包裹业务D.金融理财业务

答案：D

3.收寄挂号信时，若用户未填写收件人联系电话，正确的处理方式是（）

A.直接收寄B.要求用户补填C.标注“无电话”后收寄D.拒绝收寄

答案：B

4.邮政日戳的主要作用是（）

A.美观标识B.确认收寄时间C.区分网点D.防止伪造

答案：B

5.国内普通邮件的查询期限为（）

A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

答案：C

6.以下哪种物品可以寄递（）

A.管制刀具B.压缩气体罐C.普通书籍D.液体化妆品（未密封）

答案：C

7.客户交寄1.2千克的国内快递包裹（首重1千克12元，续重每500克3元），应收资费为（）

A.12元B.15元C.18元D.21元

答案：B（计算：首重12元+续重0.2千克按1个500克计算，3元，合计15元）

8.收寄国际平信时，若信封上未粘贴“国际”字样标签，正确操作是（）

A.直接收寄B.补贴标签后收寄C.退回用户补贴D.按国内信件处理

答案：B

9.平常邮件与给据邮件的主要区别是（）

A.重量不同B.是否提供查询C.资费标准不同D.封装要求不同

答案：B

10.客户交寄包裹时，发现内件为活鱼，正确处理方式是（）

A.密封后收寄B.告知属于禁寄物品，拒绝收寄C.收取保价费后收寄D.建议改用冷链快递

答案：B

11.邮政营业员在收寄邮件时，应首先核对的信息是（）

A.邮件重量B.寄件人身份证C.收件地址D.内件性质

答案：D（需先确认是否符合收寄规定）

12.国内挂号信的挂号费标准为（）

A.1元B.3元C.5元D.8元

答案：B

13.以下不属于邮政服务“十字方针”的是（）

A.迅速B.准确C.安全D.盈利

答案：D（十字方针：迅速、准确、安全、方便、服务）

14.客户交寄包裹时，封装不符合要求（如使用报纸包装），正确处理是（）

A.直接收寄B.帮用户重新封装C.告知用户自行更换包装D.收取包装费后收寄

答案：C（需用户自行整改符合封装标准）

15.邮政营业场所应公示的内容不包括（）

A.业务种类B.资费标准C.员工联系方式D.服务监督电话

答案：C

16.收寄保价邮件时，最高保价金额为（）

A.1万元B.5万元C.10万元D.无上限（按规定执行）

答案：D（实际按邮政企业规定，通常国内普通包裹最高10万元，快递包裹无上限）

17.客户要求改寄已收寄的挂号信，正确操作是（）

A.直接在信封上修改地址B.填写改寄申请单，收取改寄费C.拒绝办理D.联系分拣部门处理

答案：B

18.以下属于给据邮件的是（）

A.平信B.明信片C.挂号信D.印刷品

答案：C

19.客户交寄的包裹因地址错误被退回，应（）

A.联系寄件人处理B.直接销毁C.转投其他地址D.长期保存

答案：A

20.邮政营业员在服务中应使用的文明用语是（）

A.“快点说，我忙着呢”B.“您的邮件已收寄，请注意查收”C.“这不是我的问题”D.“没看我在忙吗”

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分，多选、少选、错选均不得分）

1.收寄快递包裹时，需要检查的内容包括（）

A.内件是否禁限寄B.封装是否牢固C.地址是否清晰D.寄件人是否签字

答案：ABCD

2.以下属于禁寄物品的有（）

A.雷管B.生肉C.过期药品D.普通手机

答案：ABC

3.邮政日戳的使用规范包括（）

A.清晰加盖B.不得倒盖C.需覆盖邮票D.仅限营业窗口使用

答案：AB

4.国内普通包裹的资费构成包括（）

A.首重资费B.续重资费